一口受理、即来即办、潮汐窗口、有诉即办、免费刻章、免费复印、自助照相、自助体检……郑州市惠济区政务服务中心擦亮“惠服务金招牌”，让企业和群众办事更方便。

办事最多跑一次

7月19日，惠济区政务服务中心办事大厅干净整洁，各办事窗口工作井然有序。

惠济区政务服务和大数据管理局局长杜炎说，这里共进驻41家单位，设置68个综合服务窗口，商事登记、社保、医保、税务、不动产登记、公积金、交警车驾管、出入境、婚姻登记等均可“一口受理”，基本实现了群众“进一扇门，办所有事”。

打造“十分钟便民服务圈”，惠济区目前已建成8个镇(街道)便民服务中心和92个村(社区)便民服务站，梳理形成统一的镇(街道)210项便民服务事项清单和村(社区)43项便民服务事项清单。

惠济区推动“跨省通办”窗口功能，政务服务中心通过全程网办、异地代收代办、多地联办、自助通办、数据共享、电子证照互认等方式，100多项业务打破了地域阻隔和部门壁垒。

截至目前，惠济区政务服务网可办事项1153项，最多跑一次事项比率为100%，不见面审批事项共计1148项，实现601个政务服务事项“即来即办”。

“指尖办”效率高

在惠济区政务服务中心，数字化办事已广泛应用，高频政务服务事项可“掌上办”“指尖办”。

在“掌上办”专区和自助网络申报专区，配备了平板电脑和办事指南，并有工作人员引导、辅导。办事群众可选择通过郑好办APP、豫事办APP、交管12123APP等移动客户端和网页申请事项在线办理，政务服务中心提供“自助为主、帮办为辅、窗口兜底”服务。

“郑好办”APP惠济分厅上线运行“一件事”479项，办事群众无需到实体大厅，在手机端即可完成事项申请。

政务智能大厅是惠济区特色。针对提交材料较多、重大业务等特殊情况的事项，政务服务中心的数据可与省政务服务网同步实时更新。

在办事现场，可看到客流人数、实时业务量，热门事项办理TOP排行、审批数据、事项办理进度、满意度好差评等信息。

​助企纾困“有诉即办”

郑州银行、中原银行、工商银行等9家金融机构设立金融服务专区，提供企业银行开户、小微金融等20余项业务。

惠企服务窗口围绕退费退税、补贴补助、资金扶持等共计37项重点惠企政策，将政策目录、办理流程和相关材料对外公示，让政策找企业更准、企业找政策更快，推进了惠企纾困政策落地见效。

在这里，疑难事项和复杂问题也可迎刃而解。在“有诉即办”服务专窗，下设“惠企政策咨询”和“万人助万企”反映窗口。

企业和群众在办事过程中遇到困难和麻烦，可到该窗口来申请协助办理。工作人员会及时登记并转办相关部门，协调、跟办、督办，为企业和群众提供兜底服务，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办。窗口开设以来，接诉响应率、群众满意率均达到100%。

做到“服务到家”

在大厅里，“红马甲”“蓝马甲”忙碌地跑来跑去，他们是“惠服务”帮帮团，可提供申请材料预审查、代企业和群众办理、代企业和群众跑腿、业务代办送上门等无偿帮办代办服务。

换驾照在这里的方式很新颖。办事群众可通过身份证扫码进入自助体检室，通过里面设备的提示可测视力、听力和四肢协调能力。而在自助照相室，则可自助拍照。这些数据被采集后，可直接传到办事窗口。

非常人性化的“潮汐窗口”，在窗口业务饱和情况下，适时动态调整“潮汐窗口”，联合市不动产、房管、契税等部门，对窗口工作人员进行动态调控，缓解个别窗口压力。

他们在原有“双休日便民服务”办理公积金、医保社保、车驾管等业务基础上，增加群众关注度高、办理率高的不动产交易登记、出入境服务等事项，推动24小时自助办、“延时办”“午间不间断办”等便民服务。

考虑到老年人和残障人士等群体的办事需求，政务服务中心提供线下上门服务。

“惠服务金招牌”越擦越亮

政务服务中心的各种优质服务成了惠济区越擦越亮的“惠服务金招牌”。

在观摩结束后的座谈会上，杜炎说，年初以来，政务服务中心办事大厅共为企业和群众办理业务10万余件，免费为群众复印各种材料6万余次，免费邮递各类证照和印章2000余件。

惠济区人大代表田悦说：“观摩的时候，我看到一条宣传标语，写的是‘最多跑一次’。我确确实实能感受到，来这里办业务，从网上预约后到现场，十几分钟业务就能办好，方便了群众、服务了群众。如果有急事没有预约到号，明天需要急着办某件事，有专门的绿色通道，我感觉非常好。”

惠济区政协委员杨华锋说：“我了解到了以前不了解的服务内容，政务服务中心办事大厅做得确实非常好，便民、惠民、服务群众。”

正观新闻·郑州晚报记者 王军方 杨丽萍 李萌 张国庆 文/图