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较大车站售票窗口24小时不间断售票
今年春运，郑州铁路局进一步完善各项便民利民措施。春运开始前，各客运站段对站车卫生整治，对临客车底逐列逐辆进行全面深度保洁。
规范列车的销售行为，提高餐饮服务质量，车站配足上水人员，保证列车供水。
较大车站的售票窗口24小时不间断售票，代售点窗口延长营业时间；有条件的车站，备足售票设备，增开售票窗口，压缩购票、退票和中转签时间；农民工、学生客流集中的车站利用上门售票、流动售票和增设临时代售窗口等方式，最大限度方便旅客。
加强对代售点经营情况的检查，严厉打击制售假票和倒卖车票行为。公布投诉电话，24小时值班及时受理旅客问询和投诉。
抽调、外借、挖潜3000多人24小时帮班
郑州客运段担当75对列车（高铁、城际）乘务工作，乘务区间辐射全国27个省、市、自治区，固定乘务里程99226公里，年运输旅客6900万人次。在担当图定列车的基础上，还要担当春运加开临客，其中节前高铁5对、直通临客11对，节后高铁5对、直通临客27对。
后勤供应车间对列车上所需备品进行更换或配置到位，在郑州、洛阳、新乡三地储备了3000吨取暖煤；旅服车间为列车餐车配备了40吨大米、2万件矿泉水、1.5万箱方便面等餐料。
针对旅客剧增情况，郑州铁路局抽调、外借、挖潜3000多人充实到郑州客运段担当乘务工作，其中包含大学实习生1000名、外单位支援2000人、客运段内部挖潜800人，各车务站段将成立党员突击队、青年志愿者等，分班分组充实到客运职工队伍中24小时帮班。
此外，郑州铁路局团委还将开展以“青春志愿行 温暖回家路”为主题的“暖冬行动”，招募309名以在校大学生为主的志愿者开展引导咨询、重点帮扶等服务。开行共青团号临客，组织团员青年担当乘务工作。
