郑州火车站候车大厅等车的乘客。
中原网讯(记者 聂春洁 文 宋晔 图)今日起，铁路部门正式进入春运模式。记者昨日从郑州铁路局召开的新闻发布会上获悉，今年春运期间该局预计发送旅客1248万人次，同比增长9.7%;开行直通临客79对，其中，节前开行70对，节后开行76对。
此外，记者从郑州东站了解到，春运期间，郑开城际铁路将增开8趟临客，日开行列车由目前的17趟增至25趟。
郑州局开行直通临客79对
今年春运自2月4日起至3月15日止，为期40天。
据介绍，郑州铁路局节前客流主要是学生流、探亲流和民工返程流，客流相对平缓;节后以民工流、学生返程流为主，出行时间相对集中，客流高度叠加。直通客流主要流向为西南、东北，管内以省内城市为主，主要集中在郑州、南阳、商丘、安阳等地。
预计春运期间，该局将发送旅客1248万人次，同比增长9.7%，其中发送直通旅客715万人次，同比增长7%，管内旅客533万人次，同比增长13.6%。
据介绍，春运期间直通临客采用基本方案、应急方案梯次运力方案，分别对应正常客流和高峰客流。根据方案，郑州铁路局共开行直通临客79对，其中，节前开行70对，节后开行76对。直通临客基本方案(含高铁停夜间天窗开行临客)共计63对， 应急方案(含京广高铁停夜间天窗开行临客)共计16对。
郑开城铁增开8趟临客
在历年春运中，增开临客大多使用“L”字头临客车次，即普速列车。而在今年春运期间，临客车次则大多使用“K”字头快速旅客列车车次，只有两列是“L”字头临客。
郑州火车站方面，今年春运该站办理客运业务的101列临客中，使用“D”字头动车组16列，“T”、“Z”字头直达(特快)旅客列车6列，“K”字头快速旅客列车54列，普通旅客列车23列，“L”字头临客2列。
郑州东站方面，该站共开行列车176趟(含临客、周末线列车)，较去年增加43趟，增加临客28趟;郑开城际开行列车25趟，其中，增开临客8趟。开行列车以北京、广深、西安方向为主，其中，北京方向开行列车53趟，西安方向开行列车17趟，广深方向开行列车19趟。
郑开城铁增开的8趟临客中，有4趟高峰线和4趟周末线，其中高峰线为春节、暑运、黄金周、小长假期间开行。而根据郑州东站公布的最新列车时刻表，这8趟临客有4趟为郑州站与宋城路站对发，郑州站发车时间为9:45和11:40，宋城路站发车时间为13:24和14:50。
“云服务”设备亮相东站
在郑州东站三楼候车大厅，新亮相的全国首台“铁路旅客云服务”设备吸引了众多目光。该设备承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息查询、车站周边等车站业务。采用“一对一”远程视频人工服务，旅客只要点击“求助”功能，身穿铁路工装的客服就会出现在屏幕上，在线解答旅客疑问。
此外，免费电话也是该设备一大 “亮点”，旅客可按照系统提示将二代身份证放在身份证识别器处进行扫描，扫描成功即可免费打3分钟电话。郑州东站作为全国首家试点单位，此次共安装两台“云服务”设备，分别设置在一楼售票处和三楼售票处。
在客流更为密集的郑州火车站，针对今年春运互联网售票、电话购票的预售期延长至60天的实际情况，该站最高将开设60个人工售票窗口，38台自动售票机，实施24小时不间断售票，同时对退票、改签窗口功能进行扩充，东票厅的退票窗口、改签窗口分别由原来的4个增加到8个，西票厅的退票窗口由原来的2个增加到6个，改签窗口由原来的2个增加到9个，随时可以开启使用，以备大客流情况下满足旅客退签需求。
春运期间加开的临客，互联网、电话订票预售期为20天;车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天。
