郑州13条服务热线被“收编” 12345成统一号码

    【新闻摘要】群众反映问题是为了解决问题，今后，郑州市市长电话成了各区、各管委会等政府部门统一的问题收集窗口，群众反映的这些问题会得到有效解决吗？

　　昨天起，郑州市市长电话12345整合各区长热线、管委会热线、公安局局长热线等13家政府服务热线，群众给郑州各区长热线打电话反映问题，只要拨12345就好了。13个合为一个，市长电话能忙得过来吗？群众反映的问题能及时处理吗？记者来到郑州市市长电话受理中心，现场寻找答案。（记者刘长征/文 沈翔/图）

　　【发现】拨打区长热线 被提醒打12345

　　昨天上午，郑州市民赵先生本想拨打金水区区长热线，反映他居住的三全路的人行道上小吃摊占道经营的事。接电话的工作人员告诉他，区长热线不再直接受理市民投诉反映，可以拨打郑州市市长电话12345。

　　赵先生转拨12345，接线员很快受理了他的反映，并告诉他，因占道经营问题易反弹，他反映的情况会以网络转办的方式，转至金水区政府处理。

　　昨天，有不少市民拨打郑州市各区长热线或管委会热线电话时，都碰到和赵先生一样的经历。

　　原来，从昨天起，郑州市市长电话12345整合各区长热线、管委会热线、公安局局长热线等13家政府服务热线，群众的反映统一由12345受理。

　　上午9点，位于中原路上的郑州市市长电话受理中心大厅里，26名工作人员正在紧张有序接听电话。

　　受理中心前台负责人方贝贝介绍，为应对政府热线整合第一天可能出现的话务量骤增情况，中心比平时增加了7名接线员。此前已给上岗人员做了培训，包括如何给市民解释热线整合的原因、有哪些热线这次一起整合等。