都品尝到“心灵鸡汤”
从2005年的妇女维权志愿者服务队,到今年3月份成立郑州市12338妇女维权服务中心,服务团已拥有志愿者1300多名。服务团如今已经成为一支由专业律师、心理咨询师、社会工作者等组成的专业团队,拥有志愿者1300多名,直接参加妇联信访接待4500余人次,调解案件800余起,成为妇女维权工作的坚实堡垒。
郑州晚报记者 李爱琴 实习生 华丽娟
12338妇女维权热线接听室
“一个温暖的地方,给身处困境的人以帮助和希望”
“你好,我是妇联,请问您有什么问题?”“喂,请问他俩结婚了吗,你有机会让他俩来一趟”……7月31日上午,郑州市12338妇女维权热线电话一直响个不停。
现场,一位遭受家暴而准备离婚的女性向郑州市12338律师志愿者咨询夫妻财产问题,志愿者看了相关材料之后指导她:“首先你得回去取证,搜集你们共同财产的证明”“还得去派出所开具你的收入证明”“我给你留下联系方式,有问题随时咨询我”……
求助者满意地离开。志愿者还没来得及喝口水,电话铃声再次响起,同时,另一个求助者推门而进,随之,一个送锦旗的受助者也来到热线室……
临下班时,志愿者孙女士笑着告诉记者,虽然累,但她仍然很喜欢这里,“这是一个温暖的地方,他能给身处困境中的人提供帮助,给他们安慰和希望。”
志愿者马生辉
为与求助者沟通,专门学了心理学
马生辉来郑州市12338妇女维权志愿者服务热线已经一年多了,他是信访值班和热线接听的第一名志愿者,也是服务时间最长的。
“来这里的人都是走投无路的弱势群体,我有义务和责任帮助他们。”马生辉说,从第一次接触12338妇女维权志愿服务工作,他觉得自己没有办法停下脚步。
马生辉曾接触一个案件,孩子有先天性疾病,夫妻因此闹矛盾,还发生了家暴。听女方诉说后,马生辉感到夫妻感情并未完全破裂,决定挽救这个家庭。
他先后多次联系女方和其丈夫,甚至把双方家人都叫到现场,不惜拿出自己的“隐私”现身说法。最后夫妻俩决定为了孩子,共同努力,克服困难。
“看到两个人牵手离开,我心里可高兴了,特有成就感”,说这些时,马生辉仍掩饰不住内心的激动,“只要设身处地替求助者着想,他们就会敞开心扉”。
为了能更好地和求助者沟通,让对方敞开心扉,马生辉还专门学了心理学。
■“数”说妇女维权志愿服务
“给每一位求助者
一个温暖的支撑”
“这里的志愿者由专业的律师、心理咨询师、社会工作师等组成,可以从心理、法律等多方面为求助者提供帮助”,12338妇女维权服务中心副主任姚爱兰介绍,“近年来,维权志愿者直接参加妇联信访接待4500余人次,为群众提供法律、心理咨询1800人次,接待婚姻家庭咨询2000余人次,调解案件800余起,专业婚姻家庭治疗300余起,办理法律援助案件50余起,成为妇女维权工作的坚实堡垒。”
“妇联维权涉及的多是婚姻、子女等隐私性较强的工作,很多人是没办法了才来,把妇联当作最后的救命稻草”,郑州市妇联权益部部长马明丽告诉记者,因此每一个案件,维权志愿者都认真对待,有些案件一开始明明知道不会成功,但志愿者们还是尽力地去做,“主要是让当事人感到不再孤单,给她一个温暖的支撑,让她看到一些生活的希望。”