郑州市一院青年志愿者深入社区服务，把优质护理服务送到患者家中
在医疗市场竞争激烈的今天，优质医疗服务是省会各级医院争相打造的品牌。秉持“服务无止境”的理念，历年来，各家医院在服务患者方面越来越人性化，越来越无微不至。从志愿者服务到护理进社区，从“全天候专家门诊”到多学科联合会诊，从“爱的践行日”到“掌上医院”。近年来，郑州市一院屡出新招，在方便患者、惠及患者、服务患者方面做足了文章。
走进郑州市一院门诊大厅，导医含笑迎上来询问您的就诊需求，服务台可免费预约国内顶尖专家会诊，扫描二维码就能下载“掌上医院”客户端，50岁以上老人全部免除挂号费……切实惠民的举措、关怀备至的诊疗，比春风更暖人心。郑州晚报记者 邢进 通讯员 侯巧红 楚哲 卢春会 文/图
孝字当先，“爱的践行日”温暖全市老年患者
“百善孝为先”，为弘扬中华民族的优秀传统文化，从3月14日起，郑州市一院将每周五定为“爱的践行日”，对50岁以上的老人进行健康回馈。这是省会医疗界服务民生的又一个创举。
郑州市一院门诊办主任王淑珍说，凡是50岁以上的老年患者，长年免除挂号费，在医院办理就诊卡，建立健康档案者，免费送便携水杯一个。
经医生诊治，完成相应的检查后，均可免费化验尿常规一次。
凡周五当日进行3.0核磁共振检查的患者，均可免费送TCD、脑电图或肌电图检查一次（三者可任选一项）。凡周五当日做乳腺钼靶检查的患者，均可免费送红外线乳透检查一次。
所有的诊治费用，将以累积积分的形式兑换相应的检查，王淑珍说：“500积分赠送价值25元的心电图检查一次；1000积分赠送价值165元的单肢常规肌电图检查一次；2000积分赠送价值330元的全身骨密度检查一次。”
这个检查，不仅可以本人使用，也可由其家人、亲友使用，“我们推出这个举措，就是想唤起大家的健康意识，工作再忙，也不要忘记关注自己的身体。”
送便携水杯，更是出于一个朴素的保健理念，“就是想让老人多喝水，喝水是最便捷、最简单的保健方式。”
天气变暖，气温升高，郑州市一院将在门诊大厅免费提供菊花茶和绿豆水，“我们后勤已开始采购物资，很快就能供应。”
为了让更多人享受这些直观的惠民举措，门诊办还组织医护人员到周边社区发放宣传页和一对一的说明。“爱的践行日”实施以来，效果十分明显，半个多月来，已有1000多名患者受益。
郑州市一院院长连鸿凯表示，“爱的践行日”并非一直是固定的这些优惠举措，医院会根据患者需求以及季节状况，疾病发病趋势进行适时调整，以更好的服务公众。
心系患者，免费预约国内顶尖专家多学科联合会诊
3月31日，郑州市一院整形科病房，医生正在给42岁的黄某换药，伤口已快愈合了，“9年多了，他这个伤口一直往里烂，找了很多医院也解决不了，太感谢你们了！”黄某激动地连声道谢。
这，就是郑州市一院多学科联合会诊的受益者。
黄某来自原阳，多年前曾被烧伤，烧伤主要在躯干和下肢，他足部有一个直径3公分的创口久治不愈，已深可及骨。多方求治无门，他慕名前来预约慢性难愈性创面的专家会诊。
医院为他们预约了我国烧伤界的翘楚，第四军医大学西京医院烧伤与皮肤外科主任、全军烧伤中心主任胡大海教授参与联合会诊。专家们一致认为这个创口高度疑似癌前病变，目前，黄某已入院接受了第一次手术，在等病理检查结果。
骨关节疾病、甲状腺疾病、慢性难愈性创面、三叉神经痛，这是郑州市一院的传统优势诊疗领域。如何发挥自己的特色和优势，更好地服务患者？
2013年9月，医院正式在门诊设立“郑州市一院会诊中心”，通过专家联合会诊的形式对涉及多学科、跨专业、疑难的病例进行免费现场会诊及远程会诊。
目前，医院已经联合北京中日友好医院、上海华西医院、西安第四军医大学西京医院、广州暨南大学附属医院的知名专家成立专家库，专家库汇集了这四大领域的顶尖专家，骨关节疾病专家裴兴福教授、甲状腺疾病专家王存川教授，烧伤科专家陆树良教授和胡大海教授，三叉神经痛领域的袁越教授。
请这些行业翘楚来会诊，是不是要付很高的费用呢？
王淑珍说，虽然是国内顶尖专家和院内专家一起会诊，但患者不需要付一分钱的费用，会诊是完全免费的。“门诊大厅服务台设有会诊预约处以及预约电话，有需要的患者可随时前往预约。”
会诊中心成立以来，已进行了170多例多学科联合会诊，其中有三分之二的患者住院治疗。“多学科联合会诊，解决了患者长途跋涉，多方辗转就医的难题，根据病人的情况抽调专家库专家，约请专家远程或者请到医院会诊，深受患者欢迎。”王淑珍说。
先进理念
无边界医疗服务延伸到公众身边
医疗服务的发展是随着社会发展的一个动态过程，要满足公众不断增长的医疗需求，医疗服务的方式就要求新，求变。
现代医疗服务，已不仅局限于医院这个场所之内，而是向外无限延伸，成为一种无边界的医疗服务模式。
如何推进无边界医疗服务？郑州市一院在全市率先加入“无边界医疗平台”，推出“掌上医院”。
这是全省第二家加入“无边界医疗平台”的医院，全国已经有300多家医院加入，只要下载手机客户端，就可在手机上完成寻医、问诊、挂号全过程。
门诊护士长马翠玲演示了“掌上医院”的整个操作流程，手机可扫描二维码、或在APP中搜索“健康之路”，下载客户端。
点击客户端，即出现“寻医”、“问诊”、“挂号”三个部分组成的操作界面，点击“寻医”，可查到全国300多家医院的医生；点击“问诊”，可在线向医生咨询健康问题，APP会连接到医生的手机，实现即时问答；点击“挂号”，选择就诊医院、科室及医生，以及就诊时间段，挂号短信会同时发送到患者手机和医生手机，患者只需在约定时间抵达诊室，免去了排队挂号候诊的苦恼。
为解决上班族就诊问题，去年郑州市一院启动“全天候专家门诊”服务。门诊时间为早8点至晚8点，彻底解决了上班族在8小时以外的就诊难题。“全天候专家门诊”推出一年多来，深受患者好评，8小时之外日均接待患者200多人次。
践行整体服务承诺
联系全国药厂
为80岁老人找药
提起郑州市一院，80岁的王大爷赞不绝口，“人家的服务太好了，真是像家人一样！”
80岁的王大爷是郑州市一院心内科的住院患者，3月26日，老人到楼下散步，信步走到了门诊大厅。看到有老年患者在服务台登记领杯子，王大爷就走上前问：“我能领一个不？”服务台的护士问明了王大爷的情况后，当即发放了一个杯子给他。
王大爷到免费供应茶水的地方接了杯水喝，忽然想起了一件事。原来，因为高血压等慢性病，王大爷常年服用一种活血化瘀的中成药，但最近几个月这种药却怎么也找不见了，“我跑遍了药店也买不到，医院也没有，你们能帮我找找吗？”
王淑珍细心听完老人的话问：“大爷，要是人家不生产这个药了，给你找同样成分的替代药品行不行？”
王大爷点头同意，王淑珍说：“您放心，我们尽全力帮你找。”王淑珍发动门诊办的工作人员，联系全国各地药厂，终于给王大爷找到相似的替代药品。
“现在王大爷可信任我们了，每天都从病房下来到门诊大厅转悠，找我说几句话。”王淑珍说，虽然这不算是医院分内的工作，但按照医院的整体服务承诺，患者的需求要想尽一切办法满足。“‘爱的践行日’只是一个开始，今后医院会推出形式更加多样、内容更加丰富的惠民便民举措，争取每天、每个时段都让患者感受到不一样的温馨、便捷。”
