“把老百姓看成父母 、亲人”
习近平下午来到兰考县为民服务中心。看到墙上“还没上班，谁叫你来这么早”等“服务忌语”，他说，服务中心现在很普遍，关键要有实效，最根本是要有一颗为人民服务的心，就像焦裕禄一样。对人民群众没有感情就会说“忌语”，把老百姓看成父母、亲人，就不会说“忌语”。
“为民服务不能一阵风 ”
在焦裕禄民心热线，习近平仔细询问热线服务群众的情况，翻看督办材料。他说，把便民和服务结合起来本意是好的，关键还是要有实际效果。他反复叮嘱工作人员说，要通过建立长效机制，提高办事效率。为民服务不能一阵风，虎头蛇尾，不能搞形式主义。
