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■轻轻点击各大电商的手机APP，用户就可轻松便捷地完成网上购物。陈学东/摄
■新快报记者 陈学东
尽管“双11”还未到来，但是各大电商之间的战争已经拉开序幕。“对战5折”、“VIP特权周”、“第一届020购物节”……各类“双11”购物活动层出不穷。今年的“双11”恰逢周一，正是广大上班族最繁忙的一天，用办公室的电脑来“血拼”无疑是“危险的行为”，打开手机上的APP，用手指轻轻点击迅速完成抢购或许才是你明智的选择。事实上，随着智能手机和平板电脑等移动终端的普及，越来越多的消费者加入到移动购物行列，这对电商平台而言是契机也是挑战。
“碎片化”购物
“快递员送来一个包裹，沈畅在签收的时候想了半天。这是一款机车包，不久前她在刷微博时看到有关注账号分享了这款商品，点击进页面发现不错，不到2分钟，就直接用支付宝付款了。但她显然已经忘记自己买过这个东西了。这件事放在一两年前，几乎是不可能的，因为她曾经的购物方式是，需要买什么，总要上淘宝搜一搜，再比个价，下单之后总会期待包裹怎么还不来。”
这是一本杂志上描述的手机购物的场景，事实上，随着移动互联网的发展，如今智能手机和平板电脑代替传统PC电脑的迹象越来越明显，但相比于PC端，移动端用户没有大块时间扫货，但可以有碎片时间看看，这就要求商家能够给出不同的“玩法”。
手机的屏幕相对于PC大屏而言是一个窄小的视觉区域，在一个有限的屏幕里面，原来漫无目的地逛商场和在线上海量商品库前的搜索和浏览，都从根本被颠覆。与此同时，用户在手机上的碎片化时间特征也非常明显，并且操作更加短暂、频率更高。基于这个特点，商家对于消费者的喜好及需求的把握产生了变化。
“现在的消费者愿意把更多的时间花费在手机上，上下班、吃饭、公交车上、睡觉时都在玩手机。消费者的变化促使商家必须要通过无线的方式来推广自己的商品。今年‘双11’，消费者会发现在手机上购物更方便，今年将是手机用户的购物嘉年华盛宴。”阿里无线事业部资深总监、手机淘宝负责人汪海的话一语中的。
O2O新玩法
对于“键盘上的互联网企业”来说，最头疼的脏活累活一定不是技术，而是基于位置的线下传统商家信息化，阿里也不例外。现阶段电商的覆盖量再大，与错综繁杂的线下零售商铺相比，也只是一个很小的基数，包含销售额和无法用数据衡量的用户习惯。
此前一直只闻其声不见动静的“电商O2O模式”，今年似乎成了电商行业的“宠儿”。10月中旬，天猫2013年“双11”购物狂欢节的细节出炉。区别于往年的“五折、亿元红包派送”等活动，天猫的“双11”的确有一些新的玩法值得玩味。首要的就是今年天猫“双11”将打破线上线下商业界限，整合覆盖全国1000多市县的3万家线下门店，通过天猫移动客户端与线上全面打通，为用户营造线上线下共同的购物体验。
很多传统品牌都希望能将自己实体门店、商场等传统商业形态都整合进来。以银泰和天猫的合作为例：银泰线下35个实体店将加入“双11”购物狂欢节。用户可在银泰门店扫码，预购天猫银泰店的商品，商品扫码后直接加入天猫购物车，“双11”零点起可在天猫完成交易。
阿里巴巴集团COO张勇介绍，今年天猫“双11”将线下门店与线上品牌官方旗舰店打通。同时，高德地图还将在高德客户端标示出参加天猫“双11”的线下门店的位置，并与天猫会员体系打通。消费者通过高德地图能查找到身边参加天猫“双11”的线下门店，体验、试穿实体商品后，可用天猫无线客户端扫描商品二维码，添加到天猫购物车，并在“双11”当天下单购买享受5折优惠。此外，消费者还可以用天猫客户端扫描品牌活动二维码，直接获得该品牌在天猫旗舰店的现金优惠券。
由于拥有线下门店，苏宁云商对O2O的态度更加鲜明，而这一点也被苏宁视作进攻阿里的筹码。苏宁将在11月8日启动“第一届O2O购物节”，携PPTV首秀，推出四天OVO互动视频购物直播，PPTV互联网用户和苏宁的会员服务将会被打通，超过50款商品将以全新的体验方式和团购模式与消费者见面。据苏宁易购执行副总裁李斌介绍，目前许多地区的门店已经开通了免费wifi热点，让用户在购物节期间用自己的手机等移动客户端即可在店内查询产品信息、价格以及下单等。
在线下门店看到喜欢的商品，通过二维码扫描，即加入电商网站购物车，支付之后，可能人还没到家，货物已经送到。这个场景并非没有被构想过，线上线下的边界将越来越模糊。借助移动互联网势能打通线上线下，天猫、苏宁易购等电商巨头们这一次“双11”将其落地实现。
“安全”地支付
“手机购物要解决的是‘选’和‘购’。”资深电商人士柴静君在接受媒体采访时表示，“选”就是要让用户可以方便地找到想要购买的商品，如今各个电商平台已经都在积极推进客户端的建设，更好的用户体验满足了消费者“选”的需要。而最关键的“购”则是能够让消费者简单快捷安全的支付，艾媒咨询(iiMedia Research)分析也认为，移动支付有别于传统支付其中一点就是其便捷性，手一点或一刷便代替了传统支付付款冗长的流程，其操作简便性是其一大优势。
艾媒咨询数据显示，高达85.9%的手机网民会选择第三方移动支付提供商，其次是银行等金融机构，占63.0%，而选择运营商作为移动支付提供商的用户只有不到四成。事实上，随着第三方支付的不断完善，以往“购”方面造成困扰如今也不是“问题”了。就在“双11”到来之前，支付宝方面就正式推出了7.6版支付宝钱包。据介绍，新版本包含公众服务、全新转账、全新当面付、校园服务、开放平台等全新功能与服务。此外，还推出“离线支付”、“转账动态表情”、“拍卡支付”等领先技术。
“微信支付订单半月增长500%，易迅在手机购物方面的订单量可谓是井喷。”易迅相关负责人在接受媒体记者采访时介绍，在今年8月中旬易迅网方面在国内电商企业中率先接入微信支付。消费者在易迅PC网页端以及易迅iOS、安卓手机客户端购物，均可选择通过微信支付来完成订单，而目前通过手机支付购物的用户量在不断攀升并“超乎预期”。
据悉，为了方便用户购买，手机当当日前已发布了新版本，新的版本可全面支持“双11”的大促。新版本还接入了微信支付功能，想在当当网通过微信进行支付，用户需在结账时选择“微信支付”，并用手机扫描结账时当当网系统生成的二维码，然后用微信扫码进行支付。
每年的“双11”大促销同时也带来了不少的后遗症，网购安全就常常都被消费者所诟病。在今年的“双11”抢客大战中，手机购物也成为了提升服务的一个“主要战线”。在“双11”来到前，微信支付宣布在安全方面再次加码，与中国人保财险(PICC)合作为用户推出全额赔付的保障，推出“你敢付，我敢赔”的口号。用户如因使用微信支付造成资金被盗等损失，将可获得PICC的全赔保障。
物流更明晰
每逢“双11”网络促销后，有关买家迟迟收不到商品的投诉便不绝于耳，今年各大电商巨头也在物流上搞搞新意思。为防止快件派送中，买家家中无人，快递员被迫重复派送的情况，天猫在全国64个城市签约了9761个服务站，对消费者提供免费的快递代收业务。这些服务站向各大快递公司开放包裹自提和货物保管服务，消费者在天猫下单并且选择收货地址后，系统会自动匹配出周边的服务站点。这时，可选择最方便的服务站点代收货，货到后可凭手机短信通知和密码取件。
易迅网则已经在其手机客户端推出了一项名为“包裹位置实时跟踪”的新功能，消费者只要打开易迅手机客户端，就能够看到自己包裹在地图上的实时位置、配送快递员联系方式等信息，而且在包裹与收货地址之间的距离小于等于1.5公里的时候，还能收到收货提醒。
“双11”移动端
新玩法
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阿里巴巴赠送2G流量包
从11月1日开始，阿里更将旗下所有的手机应用都纳入了流量免费的范围。在手机上使用阿里巴巴旗下手机淘宝、来往、聚划算、天猫、支付宝等客户端的用户将可以申领阿里赠送的2G免费流量包，针对移动、联通两大运营商的用户，首批覆盖包括广东移动、江苏联通、浙江联通、湖南联通，对应地区用户提交手机号即可领取免费流量包。免费计划将先在11、12两个月运行，未来将视试用户体验情况和运营商的支持能力扩大服务范围和运行时限。
具体的申请方式是，用户下载并安装最新版的手机淘宝App，就可以在左上方的“消息”处进入活动页面进行申请。阿里巴巴方面表示，此次的免流量计划能够覆盖当地超过99%的手机淘宝用户，解决用户手机上网的流量困扰。不过需要指出的是，阿里巴巴赠送的2G流量包是定向的，只覆盖阿里巴巴旗下的各种手机App，其他厂商的App消耗流量不计入2G流量包之内。
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易迅“微信扫购”
在腾讯电商旗下综合购物网站易迅网上，很多商品的详情页面右侧都出现了一个简洁的二维码图标，旁边还配了一段文字说明“微信扫购，扫一扫即可购买”。
易迅已正式上线微信扫购功能。消费者在易迅网的商品页面用微信“扫一扫”扫描商品二维码之后，即可直接在手机端微信里下单，并可通过微信支付完成整个购物流程。具体说来，易迅为自己网站上的每一件商品都生成一个独有的包含商品信息的二维码，消费者用微信5.0版本中“扫一扫”功能，扫描易迅网上某一件商品页面上的二维码，就能在手机端的微信界面中直接进入下单流程，在登录并填写自己的收货地址之后，即可完成下单。消费者还可以选择通过微信支付直接支付订单，完全在微信界面完成整个购物操作。
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京东“摇啊摇”
11月1日至11月12日，京东在移动端也带来了全新的玩法“摇啊摇”，在此期间，用户利用京东手机客户端“摇啊摇”功能，即可获得现金大奖、免单商品机会等，旨在给用户带来更实惠的折扣和随时随地的购物乐趣。
京东移动端“摇啊摇”集抽奖功能和全新购物体验于一身。京东用户可通过扫描二维码、手机京东下载页面、各应用市场下载安装该功能，活动期间，每个用户每天有三次摇奖机会，除了可以获得1元、11元、111元、1111元的京券外，更可获得京东开放平台商家的免费商品及京东TOP100特惠商品，京券共52051张，送完为止。
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避开高峰时段抢货
“双11”拼的不仅是金钱，还有体力。“双11”即将来临，如何才能选购到价格便宜又实惠的商品才是众多市民所关心的。网购达人李小姐总结了自己这3年“双11”的抢货经验，编写了一部“抢货攻略”，她建议抢货应该“四步走”：
第一步：提前试穿试用，试穿、试用合适后，记下货号或尺码，以免在网上抢购时买不到合适的产品。记者了解到，目前各大网站均已开始预售，各类商品也纷纷推出。消费者可以提前去看看做好收藏，抢购时才不会因时间问题而错选不需要的商品。
第二步：提前拟定购物清单，并进行优先级排序，制定预算。完成清单上的任务就刹车，避免跟风冲动。不少网友认为，购物时要根据自己的需求理性消费，将清单上商品的大概价格范围做好记录，做好预算，能及时避免商家的“低价”陷阱；注意看中价格的同时也更要注重质量。
第三步：避开高峰时段，“双11”有几个抢货高峰：零时到1时30分，10时到11时，15时到17时，20时到22时。这个高峰时段，网络常常不给力，加入你要抢的商品数量充足，可适当避开高峰时段，省时间又方便下单。
第四步：喂“饱”支付宝，去年“双11”，第一分钟涌入量让一些银行支付系统出现问题，致使很多网友无法完成支付。提前喂“饱”支付宝，不然快手拍到，但付款慢了，宝贝还是被别人抢走。
