个别单位工作作风需认真整改
办事大厅是政府部门和机关单位的门面，门面好不好，前来办事的老百姓最有发言权。暗访组在暗访过程中发现，一些机关单位工作人员不同程度存在着迟到、早退、脱岗、上网聊天甚至工作时间打游戏、网购、炒股等行为。另外，还存在老百姓办事难等问题。
问题一 无纪律，无时间观念
8月27日下午3时，暗访组来到新郑市行政服务中心，大厅门口随处停放着自行车、电动车。走进一楼，大厅内西侧也停放着不少自行车、电动车。在一楼和二楼，暗访组发现，许多窗口的工作人员均未按时到岗，直到15时20分，依然有不少窗口无工作人员。
无独有偶。8月28日13时25分，暗访组来到登封市行政服务中心，在一楼咨询上班时间时，一名工作人员表示是13时30分，然而在二楼，暗访组发现，许多工作人员在大厅里屋内休息，当问起工作时间为何无人上班时，一工作人员表示上班时间为14时，暗访人员走遍整个中心，没有发现上下班时间公示。直到14时，许多办事窗口依然无工作人员，来此办事的一名群众反映，该中心的财政服务窗口服务态度不热情，办理一项业务要来回跑好几趟。
问题二 门难进，脸难看，事难办
百姓办事“门难进、脸难看、事难办”，这是群众对这类单位的一致评价。 8月27日上午9时，在桐柏路郑州市司法局办公楼，暗访组以群众咨询法律问题为由进入，公政管理处的一名工作人员正在聊QQ。当暗访组继续走访时，却被局办公室一名男性工作人员拦住，其自称办公室负责人,对来访群众大声呵斥、言语粗暴、态度也极为恶劣，当暗访组亮明身份后，他仍恶言相向，坚持阻挠检查。
8月29日15时30分，在郑州市发展和改革委员会一楼服务大厅，正是上班时间，服务大厅内电子公务显示屏没有开启，工作台上电脑、空调都已打开，室内却空无一人，暗访组在此等候了近5分钟，始终未见工作人员的身影。暗访组进入楼上办公区，面对群众来访，办公室工作人员态度冷淡，敷衍塞责;当暗访组以群众身份提出希望向办公室负责同志反映问题时，原本敞开大门端坐屋内正在上网的办公室主任却立即起身关上房门，无论群众如何敲门，都闭门不出，佯称不在。
8月26日、9月22日，暗访组曾两次来到郑州市商务局，发现工作人员早退、脱岗现象较为严重。其中，8月26日18时20分，在商务局12312商务举报投诉服务中心，办公室房门敞开、电视打开，室内却空无一人。
暗访过程中，暗访组还接到群众投诉。9月12日上午9时10分，一市民前往郑州市人力资源和社会保障局所辖的郑州市社会保险事业管理局办事大厅办事，在12号窗口排队良久，终于排到窗口时却被告知排错队，但此前在12号柜台前并无任何指示牌为办事群众说明、引导。不仅如此，柜台内两名当值的男性工作人员，一名负责办理养老保险业务，一名负责医疗保险业务，两人对待办事群众态度恶劣，非常不耐烦。此外，在办事大厅10号窗口，一名女工作人员在工作期间始终佩戴口罩。
