中原网讯 今日，有媒体刊发报道《以前办社保，三个地方跑一天 现在“一站式”，同一个地方跑三天》后，我局进行了认真地研究和自查，现就有关情况说明如下：
今年7月5日，我市新的社会保险办事大厅正式对外办理业务，该办事大厅将原来办事地点分散的市社会保险事业管理局、市社会医疗保险中心、市失业保险管理中心、市机关事业单位社会保险管理办公室经办地点、经办设施、经办人员进行整合，实现我市养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险五项险种统一经办，改变以往用人单位和个人办理社保业务需要跑多个地方的现状。
目前，我市新的社会保险办事大厅企业参保窗口主要采取以下措施缩短经办等待时间：一方面，新社会保险办事大厅二楼9—16号窗口为企业征缴窗口，每窗口均可受理企业社保征缴方面的所有五项社会保险业务；另一方面，每各经办窗口均实行首问责任制，由首个受理业务的经办人员负责办理到底，经办人员不得以任何形式拒绝受理。改变了过去分散经办的弊端，提高了经办效率。
由于我市新的社会保险办事大厅经办人员来自原四个社会保险经办机构，经办人员对业务的熟悉程度不一，同时经办窗口设置不尽合理，造成了用人单位和参保群众的不便。对此，我们将采取以下措施：
1.调整业务经办窗口，增加两个企业社保业务经办窗口，加强政策咨询力量；
2.加大对业务经办流程的公示力度和范围，科学合理设置公示牌，在办事大厅醒目位置对业务经办流程进行明确公示，同时尽快印发《业务办理指南》，力争使每个用人单位和个人了解窗口职责和经办流程；
3.学习借鉴先进单位和部门的服务理念和服务方式，研究采取增设“叫号机”或设置引导员等合理方式，尽快改进社会保险办事大厅的服务和经办水平；
4.加强经办人员业务培训，尽快实现机构统一、软件统一、业务经办统一，并通过加强业务培训，尽快达到每一名经办人员能够熟练受理和经办所有五项险种业务。
郑州市人力资源和社会保障局
2013年8月7日
