新华社：银行店大欺客 只会两败俱伤
调查显示，超六成受访者对我国银行业不满意 专家认为，银行应增强契约精神
新华社12日发文称，日前，湖北储户约定收益22万元保值储蓄存单被缩水至1万元一事，引发社会强烈不满。事实上，“存单门”只是银行店大欺客的最新案例，专家指出，乱收费、全额罚息、捆绑销售、取假自负、存单缩水等霸道行为的频频发生，在伤害客户合法权益的同时，也严重破坏了银行业的社会形象。店大欺客，银行、客户只会两败俱伤。
银行收费问题向来是民众不满的焦点。以同行异地取现为例，工行、农行、建行异地取现手续费1%，100元封顶，中行异地取现手续费是1%，50元封顶。如此，1万元钱取上三四次，手续费比一年期定存的利息还高，其核算方法却不明不白。除此之外，诸如转账失败手续费、数钱费、密码重置费、账单打印费等形形色色的收费层出不穷，网友调侃，下一步简直就要收门票了。
而比起对企业的乱收费，储户还算幸运。发展改革委调查显示，把各种乱收费加起来，企业的贷款成本很多超过了15%。一边是实体经济的艰难，一边却是银行利润的持续增长。
在银行存假钱被没收，从银行取到假钱后果自负；ATM机吞了钱没人管，ATM机往外吐钱谁拿谁犯法；理财产品捆绑销售，买理财先得存定期；信用卡刷10万元少还10元，按10万元罚息；服务“中国特色”，收费“与国际接轨”……银行欺客行为频频出现，引发人们强烈不满。一份银行业满意度调查显示，超过六成的受访者对我国银行业持不满意或非常不满意态度。
中国政法大学经济法研究所副所长薛克鹏认为，24年期的存单并不违背当时政策，其法律效力并无问题。其后人民银行发布的通知并不能作为法律、法规，不能视作合同无效的依据。在储户未收到通知、未征得储户同意的情况下，银行无权单方面中止、修改合同。
天津万华律师事务所律师李琳认为，存单上已写明，“此存款可挂失，不能提前支取”“存款利率、保值补贴率无论怎样调整，到银行凭此据定额支付”。在此情况下，银行贴一个公告，就可以视作告知储户，就可以拒绝履约，这显然是不合理的，也违背契约精神。
观点
银行应增强契约精神
专家指出，随着负面案例频频发生，银行的社会信任度一路走低，社会形象正逐年下滑。谈及“存单门”事件，天津市民郑先生说，“从来只有银行占老百姓的便宜。这次借口政策调整，连存单都能赖账，银行确实过分。”
南开大学当代中国经济研究中心龚刚教授认为，几十年来，中国老百姓对银行都是高度信任，银行的信誉几乎可以与国家信誉画等号。但近年来，一些银行无视契约精神，频频欺客。
中国人民大学财政金融学院副院长赵锡军认为，目前我国银行业的竞争还不充分，对于普通民众而言，没有太多选择余地。解决银行“店大欺客”的问题，最终仍要靠深化金融体制改革，促进银行竞争。而银行若想长远发展，也必须增强服务意识，增强契约精神，进一步维护品牌形象。(记者 江龙)
