打击谣言背景下的网络舆论新格局
原标题：打击谣言背景下的网络舆论新格局
意识形态：舌头和拳头
在这次打击网络谣言的行动中，各地政府旗帜鲜明，敢于“亮剑”，有效地遏制了互联网上的恶意谣言和极端言论，但基层执法也出现了某些偏差：网友把交通事故死亡人数报错，被警方以造谣为由拘留。这边安徽砀山县公安局刚刚道歉放人，那边湖北武当山公安局却再次出警抓人。
河北清河县女网友发帖：“听说娄庄发生命案了，有谁知道真相吗？”即被行政拘留5日。
网友请求公布水质检测报告，湖北建始县水利水产局网上强势回复：近期将有“全面真实的报道”，若有人故意歪曲事实，“网络上的‘秦火火’将是最生动的教训”。
最大的争议发生在甘肃张家川，在一男子非正常死亡后，一名16岁的初中生上网质疑死亡案有内情，帖文转载500次以上，以涉嫌寻衅滋事罪被刑拘。
虽然警方后来解释说，抓人是因为涉嫌煽动游行，但媒体报道称游行是死者家属自愿发动，与初中生无关。在舆论的压力下，警方撤案放人。对于这起“转发超过500次”而刑事拘留“造谣者”的第一案，中央重点新闻网站光明网发声：执法能否做到不玩忽、不构陷、不随意扩大适用法条的外延、不利用法律作为维稳工具？ 1400万粉丝的陕西省公安厅副厅长陈里恳切陈词：“孩子尚年幼，人生路还长，个案非孤案，宽严当有度。”
云南省人民检察院的官方微博建议：在打击网络谣言与保护网络自由之间，应该掌握好一个平衡点，不要从一个极端陷入另一个极端。
这里有个要害问题，就是公权要摆正自己的位置，处理好作为治理者与被管理者的关系。打击网络谣言，不枉不纵，不私不盲，保障公民正当的意见表达和舆论监督，谨防舆论监控技术流入基层政府，被有些素质不高的地方官员用来打压异己，那样只会遮蔽矛盾，增加社会压力。
希望网民帖文不要煽动仇官仇富反体制，也希望互联网治理不要加剧官民猜忌对峙，而是取信于民让人心回暖。
在运动式的强力整顿后，还需要建立互联网治理的长效机制，把打击网络谣言的行动纳入法制和社会建设的日常轨道：
——对于网上的杂音，分清娱乐（审美趣味）、道德和法律3个层面，分类处置，精细化管理。例如，你可以喜欢或不喜欢《小时代》和《甄嬛传》，但政府既不宜用公权来取缔，观众也不必因为《人民日报》连发3篇批评文章就视为政治打压。上世纪80年代的中央政治局委员胡乔木不喜欢朦胧诗，曾到厦门鼓浪屿登门拜访朦胧诗人舒婷，两人在学术问题上发生了一些争执，声音很高，甚至“惊动了担任警卫的当地公安局长”，交谈无果而终。但舒婷事后说，“老人姿态很高，并没有因为发生冲撞的火花，而像有的文化官员那样，找作家创作上的麻烦。”
——对意识形态问题，多用意识形态的方法来解决。对于群众的思想认识问题，多用舌头少用拳头。在中共尚未夺取政权的时候，恽代英办《中国青年》，韬奋办《生活》周刊，周恩来领导《新华日报》，团结青年阶层、市民阶层和民主党派。成为执政党后，宣传鼓动这个看家本领不能刀枪入库。遇到突发事件和敏感议题，不能只剩下封堵网络帖文这一招。今天的“笔杆子”就是鼠标，我们要夺回“鼠标话语权”，前进到微博客、BBS和人人网，去唤起网民千百万，以理服人，以情感人。
——公权强制和网络社区自治并举，互联网治理需要刚柔并济。当前采取法律强制，一举解决互联网管理多年的历史欠账。但互联网作为网民自组织社区，离不开网民自律，提升媒介素养，还需要网上“意见领袖”增强社会责任感。国家互联网信息办公室主任鲁炜与十几位网络名人达成的“鲁七条”，即法律法规底线、社会主义制度底线、国家利益底线、公民合法权益底线、社会公共秩序底线、道德风尚底线和信息真实性底线，体现了对互联网的一种柔性治理思路。
——“净网”是不现实也是不科学的，互联网本是通过信息的自由流动和意见对冲，动态还原事实真相。比“净网”更关键的，是传统媒体做好网络信息和情绪的把关人。传统媒体不可成为网络帖文的印刷版。与人人皆可发微博、140字流弹满天飞的局面相比，传统媒体其实更适合深入挖掘事件真相，作出精准判断，对一旦出错损害职业声誉有严格的行业自律。面临互联网越来越大的民意压力，能否稳步放开传统媒体，让新闻专业精神成为互联网纷乱信息的过滤器、国民心态的压舱石，构建稳定、开放、包容、理性的多维公共舆论空间？善待、善管互联网之外，善用互联网，是一级政府更上层楼的功力和境界。
——学会跟不同群体对话交朋友，注意“分众”传播。当前出现了不同的社会群体，从海归、海待到蚁族、北漂，甚至是散户、“大妈”，有广泛的共同利益，也各有不同的利益诉求。不要一讲宣传就用新闻通稿包打天下。为不同社会群体量身定制小切口议程，与他们展开互动，切实提高新闻宣传的针对性和舆论引导的有效性。
——搭建官民网络互动直通车，一对一解决问题。人民网地方领导留言板就是一个很好的网络平台创新，网民可以登陆留言板，直接给省市县三级党政一把手留言，表达诉求，同时又避免了微博客那样的公共意见平台的炒作。自2006年开通迄今，已经有51位省委书记或省长、400位地市级一把手、850多位县委书记回复网友留言。
政务微博也日益重视私信功能，这样能减少多少钱明奇、陈水总和冀中星的铤而走险？
——有资深媒体人设想，中央新闻单位和省、自治区、直辖市直属新闻单位，能否停止向商业门户网站提供新闻信息，而自行刊登在中央和地方重点新闻网站上。商业门户网站如采用，必须链接回重点新闻网站，从而削弱商业门户网站的媒体属性。微博客等自媒体平台能否取消转发和评论计数功能，减少自媒体的娱乐性？这些措施可为网络舆论的高烧发酵降温，为商业“水军”去势。
——主流意识形态的新闻宣传，不仅要会打阵地战，还要学会打游击战。借鉴社会化媒体营销的某些手法，利用论坛/BBS、帖吧、微博客、微信公共账号、QQ群、微信朋友圈等，巧妙设置议题，进行信息发布和观点引导。
——互联网上的“国家队”，能否打造“联合舰队”优势？党政机关已有约20万家政务微博，还有约100家各级党报和官方媒体的法人微博，但各自为政，极少互动。能否探索某种联播机制，就一个时期内政策宣传的重点和难点问题，实现话题聚焦、题材分享和角度差异化，各显其能，进行有分有合的舆论引导？
今年11月，十八届三中全会将全面规划经济和社会体制改革，打造未来十年的“中国经济升级版”。善待、善管和善用互联网这个“最大变量”，形成一个有活力、有理性的舆论场，一个有弹性、有法度的体制，是深化改革的基本保障。为政者兼听则明，海纳百川；治理者镇暴抑邪，调和鼎鼐，治大国若烹小鲜。■
作者为人民网舆情监测室秘书长
