中新网9月30日电 9月28日，中国市场学会服务质量专业委员会成立，首届中国服务质量年会暨中国服务质量联合推进工程启动仪式在钓鱼台国宾馆举行。会议上，因为成就显著，北京现代售后服务等十个典型经验得到推广。
中国市场学会服务委为了保证工作质量，聘请了专家、学者和相关行业有实践经验的人员成立专家委员会。还在北京现代等行业排头兵企业中建立行业专家指导委员会，不断收集第一线的信息，掌握第一手材料，制定标准，推动改进服务质量存在的问题。在北京现代成立“汽车行业专家指导委员会”是对北京现代优秀服务业绩的表彰和肯定，北京现代将以更高水准的服务，承担新主流车企的责任，发挥模范带头作用，推动和促进整个汽车行业服务水平的提升。
由全国人大原副委员长、中国关心下一代工作委员会主任顾秀莲宣布，十台北京现代全新胜达组成的“中国城市服务质量调查”的车队由钓鱼台6号楼门前出发，奔赴各地。这批由服务专家、学者教授和中国市场学会的服务委工作人员联合组成的“中国城市服务质量调查”小分队将前往东北、西北、西南、华南四个方向的相关城市进行为期一年的明察暗访活动。
随着汽车消费市场的逐渐成熟，消费者会更看重购车时自己所得的切实利益和购车后的售后保障。而在此过程中，消费者感受车企服务最直接、最主要的途径就是4S店。2011年起，北京现代投入巨资对全国范围内4S店分批进行升级改造，其中一项重要的升级内容就是打造“透明车间”。“透明车间”应用全球先进的维修服务管理系统，同时采取可视化管理方式，对每一个过程都通过智能化系统进行监控。通过4S店的优质服务，北京现代赢得了用户的信任，留住了用户的心。
为了给用户提供更完善的服务，提高客户的品牌忠诚度和美誉度，质保服务政策一直处于行业领先地位的北京现代继续领跑，提前于国家实施“三包”政策一个月。北京现代全系车型享有动力总成5年10万公里质保服务，并且全系车型(索八、全新胜达、新ix35之外)整车质保已经从之前的“2年6万公里”升级至“3年10万公里”，全面超越“3年6万公里”的行内标准。第八代索纳塔、全新胜达与新ix35则享有整车“5年10万公里”远超行业标准的质保服务，有力提升了北京现代的服务和品牌含金量。
北京现代始终坚持高标准服务，在2012年6月至2013年6月服务质量调查活动中，北京现代凭借出色的售后服务业绩，被中国市场学会确定为推广服务先进典型经验单位。
十几年如一日的品质经营，北京现代对客户的责任感得到更多权威机构认可。在“2013年中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)”中，北京现代3个车型荣获第一名，售后服务、销售服务同样表现优异，分别荣获第二名和第三名。
在前不久J.D.Power公布的2013年中国汽车销售满意度最新榜单上，北京现代取得SSI(中国汽车销售满意度)第二、CSI(售后服务满意度)第四的佳绩，提前完成“2013年SSI、CSI等各项指数均达到全行业排名前五”的目标，向着“未来三年进入行业前三”进发。
未来北京现代将进一步深化满意度经营，将提升CSI作为年度工作的重中之重，并对全国的特约店加强CSI的考核。以客户导向为目标，实施“VOC工程”； 深化CRM项目效果，全面推进“CRM工程”；为全面提升客户满意度，实施“满意度工程”；为强化渠道支持和管理，实施“服务支持能力提升工程”；为提升渠道运营效率，实施“渠道运营能力提升工程”。售后服务方面持续努力，不断强化服务意识，打造品质服务，将提升客户满意度落到实处。
今年年底，北京现代将迎来500万车主，如何让全中国500万车主安心用车？北京现代给出了答案：以客户为出发点，用更多用心，换取更多放心。
