小姑娘消除了对公交公司工作人员的戒备心理，接受了他们提供的食物。
【事发】 紧随一名妇女身后，六岁半女童“淡定”乘公交
“小姑娘太淡定了。”昨天下午，郑州市公交三公司调度员艾华丽介绍称，28日下午4时许，20路公交车车长岳向荣驾车行至银基商贸城站点，只见一名六七岁模样的女童，紧随一名怀抱孩子的妇女身后，神态自若地登上公交车。小姑娘上车时，并没有像同龄孩子那样，一只手紧拽着大人的手，以免混入人群走丢。看到这一幕，细心的岳向荣问了问抱小孩妇女：“小姑娘是你的孩子吗？”对方摆了摆手，岳向荣当即作出判断，小姑娘应该是与家人走失了。
“来，小姑娘，坐到阿姨身边。”听到车长召唤，这名女童径直走来，默不作声紧贴岳向荣落座。一路前行，热心乘客询问其家长手机号，她告知了爷爷和父母电话，不料却难以接通。行车途中，有乘客报了警，并将携带的食物递给小姑娘，“她摇摇头，流露出感谢，然而拒绝食用。”岳向荣受访时称。
【心声】 我越害怕，越会有坏人盯上我
几十分钟后，20路公交车抵达秦岭路附近终点站，岳向荣驾车又开始运送乘客，帮小姑娘寻找家人的工作，则由调度员艾华丽等人处理。
在调度室，小姑娘见多位叔叔阿姨热忱相助，渐渐打开了话匣子。据其介绍，当天下午，她跟随妈妈、婶婶以及哥哥，到银基商贸城买东西，商贸城里人流密集，自己不小心与他们走失了。突然与家人失去联系，她并没有表现得十分慌张，“我越害怕，越会有坏人盯上我。”小姑娘说，她家住管城区十八里河一带，从商贸城走出后，她赶紧坐上公交车，想凭记忆独自回家。不过，她上车时没留意，回家原本要坐13路，却踏上了20路公交车。
小姑娘介绍着情况，慢慢对热心相助的公交公司人员放松了心理戒备，“我们买来的食物，她很乐意接受。”艾华丽说。
28日晚8时许，公交三公司及女童父母，通过郑州市公安局110系统，联系对接上走失女童信息，小姑娘很快重返父母身边。
【原因】 父母从小教育孩子遇事不要慌
“俺这个姑娘，打小就教育她遇到事不要慌张，不要轻易吃陌生人的食物。”昨天下午，小姑娘的父亲刘先生受访时称，闺女和妻子走失后，全家人的心都提到嗓子眼儿，十分担心她落入坏人的手里。想想平素里对孩子的安全教育，以及她遇事表现出的态度，他和妻子相互打气，孩子应该不会出现差池。然而寻找几个小时，始终不见闺女的身影，“不由得往坏处想。”
刘先生激动地说，小姑娘表现出的“淡定”，是她寻求自我保护的本能。“非常感谢公交车长，她的一句询问，让孩子感受到了社会温暖，同时也让回家路变得不那么费劲。”
