软件建构相对于硬件建设，无形而又艰难很多，花钱买不到，也不会迅速转好。
近日和广州一位知名大夫赴内地地级市医院，有幸旁观其给病人做手术的全过程。在当地，该医院是最好的。医院比较新，设施也非常不错，比起很多广州的大医院，也不逊色。然而，在手术开始后，匪夷所思的事情频频发生。首先是手术开始后，应该备好的手术器械盒里，居然没有应该有的关键工具。大夫当场就傻眼了，只能忍住怒气催促。当地的医疗器械代表连说有，能迅速补充上，可跑了一圈下来，没有找到。紧急打开别的手术盒，里面倒是有，可是长度不够。病人打了麻醉躺在手术台上，时间一点点流逝，大夫很急——多耽误一分钟，就多一份风险。这手术原本对他来说不是个什么大问题，但是后勤准备至此，如果病人出现任何差错，一方面给病人造成了更大的伤害，病人家属也绝不会理会到底差错出在哪个环节，只会找主刀的大夫麻烦；另一方面，自己栽在这样的手术上，绝对是一种耻辱……反复折腾了多次，终于勉强找到了能用的设备，大夫完成了手术，出来的时候，他告诉我，今天为此多花了将近一个小时。“硬件好办，软件难为。”他说，现在很多地方医院都有钱建大楼，买好设备，但是往往在素质、责任心、后勤保障等方面与真正的大医院还有较大差距。
这件事似乎和旅游没什么关系，但道理其实是相通的。随后发生的一件事再次印证了目前普遍存在的软件建设跟不上硬件建设的状况。一位好朋友赴某省城游玩，入住了一家四星级酒店，临走之时，因匆促遗忘了一块包裹在纸巾中的小玉石籽料，两个小时后他突然想起，打电话回酒店询问，酒店前台说，还未整理房间，于是该酒店员工进房间查找。但是，结果让人意外，那块小玉石找不到了。玉石确实落在房间，两小时之内，只有退房时查房员和员工查找时进入过，但那颗小石头不翼而飞了——这事就此死无对证。朋友随后多次让对方进房查找，可结果只有一个：没有，朋友只好作罢。不过，他说他以后再也不会住这家看上去很堂皇的酒店，并会告诉自己的亲戚和朋友，以后对这家酒店敬而远之。
无意对比，不过这确实让我想起了几年前，另外一位朋友到美国出差，把结婚钻戒落在了酒店，回到国内打电话回去，对方说确实有这枚钻戒，在经过一系列核对后，通过快递将钻戒送回。
改革开放30多年，无可否认，中国取得了非常瞩目的经济成就，这种成就最直观的显示，就是硬件设施的不断新建，中国有了全世界最高的大楼，上海的金茂大厦、环球金融中心，北京有“鸟巢”、“水立方”、“大裤衩”，广州有“小蛮腰”，所有新建的道路都宽阔无比，所有的室内装修和设施“赶英超美”一点问题都没有。出国的旅行团一波接一波，在国外的大商场、奢侈品店里一掷千金，豪气购物。然而，很多时候，在这些建筑和硬件之下的人们，并没有得到太多的良好体验。就如同满大街的豪华汽车，但是有车德的人不多一样，他们在炫耀自己豪车的时候，也轻易地暴露了自己的粗鄙和无知无德。这也证明，软件建构相对于硬件建设，无形而又艰难很多，花钱买不到，也不会迅速转好。
我所希望的，是古人说的德行兼备，或者是今人说的软硬件相符，不会坐看摩天楼之高而叹人性之低。向杰
