十一黄金周即将到来，一向“狼性”且自诩广州卖场“一哥”的广州国美，正在遭受最痛苦的经历：在苏宁线上线下同价后，国美卖场被迫悄悄与京东商城和苏宁易购比价——同型号产品以三者中最低的价格销售；之所以不与国美在线比价，是希望消费者直接“转移”到网上购买。
然而，记者调查发现，即便如此，国美卖场周末人流量不见增长，而在线业务也频频遭到消费者投诉。业内人士称，国美被迫低价的行为，将大大拉低实体店利润，长此下去前景堪忧。
卖场被迫低价大幅削减利润
“这个价格只是标签价，我们可以跟京东商城和苏宁易购进行比价，哪个价格低就用哪个价格卖给你。”9月14日，本报记者在海珠区一家广州国美店看到，索尼区域的一名店员正在向市民推荐一款55英寸的智能电视。国美的标签价为11999元，而店员现场通过手机比价，同型号的彩电京东商城最便宜仅为9199元。
该店员称，可以按照9199元的价格销售，其他售后不变，“苏宁搞了线上线下同价后，广州国美所有的卖场也都可以比价，但只跟京东商城和苏宁易购比。”据他透露，无论是家电，还是手机数码等卖场的产品，只要型号相同，都可以通过三者中最低的价格销售。
随后，记者又询问了其他店员，得到基本一致的回复。然而，记者从知情人士处获悉，该款55英寸索尼电视，其“供价”和“工厂有函价”均为10799元，即便国美自己的“线上线下同价”，也为9399元。以9199元的价格销售，国美莫非是“赔本赚吆喝”吗？
对此，有不愿具名的业内人士称，为抵御苏宁的攻势，国美被迫比价并按低价销售。但考虑到实体店成本远高于京东，国美此举不异于饮鸩止渴。“国美的这种临时性应对之法，只会拖累单店的利润。”
本地观察人士认为，近年来，在广州国美市场动作渐少，气势弱了许多。记者日前走访多家国美卖场发现，即便在最热闹的手机、数码区，其人流量难比当年的势头，家电区域店员甚至多过消费者。
线上业务投诉多 广东市场比例高
“国美在线是要闹哪样，厂家检测都建议换货，你为什么一拖再拖？”近日，消费者廖先生通过网络投诉平台称，其在国美在线购买的一台LG电视，使用两月（实际使用不到半个月）发现屏幕出现一条黑线。LG售后人员检查后开具了LG退换机鉴定单（加盖了公章）建议换货。令廖先生意想不到的是，国美在线却以“故障描述没有按要求填写”为由，拒绝换货。
事实上，在京东商城、苏宁易购等电商的挤压下，国美的在线业务一直磕磕碰碰。记者通过质量万里行投诉平台、央视网315平台以及本地21cn、大洋网投诉平台了解到，近期关于国美线上业务的投诉不下20余单。主要涉及虚假宣传、欺诈消费者、系统错误多收款不退、虚假促销以及账号被盗等。
微博搜索的多个投诉则集中在国美在线无故取消订单、单方面更改订单以及收钱不发货、售后配送慢等。据中国质量万里行投诉部的数据，2012年度，投诉国美在线共有379例，其中广东地区占63例。
“以前库巴自己做，还能在行业里面有点名气，当时做得不比谁差，但现在这样一搞就废了。”一位库巴网员工感叹道，国美在线整合库巴网后发展并不顺利。
事实上，在线电商业务已拖累国美2012年度业绩。据悉，2012年国美整体亏损5.97亿元。而电商业务亏损率约有15%~20%，总额将近7亿元，其中归入上市公司的亏损达5亿元。 文/记者 李光焱
