3.检票时“飞人”跨栏
工作人员李女士说，广播通知检票进站时，有的乘客就直接翻过栏杆跳进去进站台了。“不过现在已经比以前好了，这跟乘客素质提高有关。”
李女士说，这时他们因为要忙着检票和维持秩序，根本无法顾及这些乘客的行为，“而且站方也没有强制力”。
4.椅子下垃圾成堆
贾女士说，火车站并不限制乘客在候车厅吃东西，不少旅客在等车的空隙吃零食、泡方便面，但吃完后却没把垃圾丢到垃圾桶内，而是直接扔在座位上，或者椅子下面。
上述清洁工也说，乘客应该自觉将垃圾扔到垃圾桶里，“又不费什么事儿”。
5.候车厅内抽烟
“一个人抽烟，殃及一群人。”李女士说，很多时候都是其他乘客反映，工作人员劝阻，或者周围受影响乘客一致声讨。
她说，如今直接在候车厅抽烟者已经不多，大部分人会在通往卫生间的走道里抽，但也会遭到部分乘客的诟病。
6.明明找到候车厅还要再问
李女士认为乘客有时需要体谅他们。“每天都要有上千个乘客咨询，嗓子说话说得坏了好，好了再坏。”
“前两天有一个20多岁的小姑娘，已经进到候车厅了，还要问是不是这里，我告诉她是之后，她又拉着另一个人问，不知道为什么。”她说，现在除了一部分文化程度不高的人需要指引外，大部分人可以通过指示牌找到候车点。
7.言行不文明，甚至出口成“脏”
一位检票员说，日常工作中，挨乘客的骂是常有的事儿。“他们总认为我们是难为他们，或者不帮他们解决问题。”
“比如说退票、改签，需要到售票处，有的人非要我给他办。”他说，解释之后乘客会认为他失职，嫌麻烦才这么说。
