5.没耐心爱摆脸色
市民赵先生今年75岁，听力不太好。说起对银行工作人员的看法，他最大的感触就是“对老人没耐心”，服务态度不好。
“年龄大了，遇到不懂的地方难免多问两句。”赵先生说，他去银行办理业务，经常觉得受到冷落，问什么问题，工作人员要么冷着脸不回答，要么不耐烦地“嗯”一声就没了。
赵先生觉得，对于银行工作人员来说，可能每天被提问的问题都大同小异，已经回答过无数遍了，但对于储户来说，银行的很多业务都是完全陌生的，工作人员的耐心解释十分重要。
6.柜台零钞交易难
王先生在郑州经营着一家小店，“小本生意，平时肯定会收到不少零钱。每次去银行柜台存钱或兑换，都会招来‘鄙视’的目光。难道零钱就不是钱吗？”
他说，不仅存零钱要看脸色，到银行兑换零钞时，经常被告知“没零钱”。
“为客户换零钱费时费力，还占用柜面资源，所以，银行大多对这项业务敬而远之。”在银行工作的杨女士说。
7.离柜“概不负责”
市民李女士说，最让她看不惯的，要数银行“离柜概不负责”的条款。
前段时间，李女士的一个朋友办理存款业务，原本存了9000元，账面上却只收到900元。后来才回想起来，是银行柜台人员弄错了。
“离柜概不负责，你们可以直接去报案。”面对银行工作人员这样的回复，李女士和朋友十分无奈，幸好后来经过核查调解，他们最终拿回了属于自己的钱。
河南华浩律师事务所李华阳律师提醒，银行所谓“离柜概不负责”的告知、告示，其实是一种“霸王条款”，并不具备法律效力。
“储户在接受银行服务的过程中权益受损，银行对此负有责任，不能以任何借口规避其应承担的赔偿义务。”他说。
