【新闻摘要】
在车上陈聪对笔者说：“每一项服务的改进，都有一个过程，也包含一个故事。而每一次的改进，我都感觉自己的服务水平都上升一步。比如，车厢里的儿童旅客，他们在车内到处乱跑打闹，既不安全又影响其他旅客的情绪，我给他们的家长讲也收不到好的效果，退乘后我到玩具店和书店买了些玩具和儿童图书，利用空闲时给他们讲故事，使小朋友平安到达目的地。”短短的旅行使这些孩子和陈聪建立了深厚的感情，几乎趟趟车都有小朋友非要拉着和列车长陈聪的合影。
17时46分，D1003渭南北开车，四位聋哑旅客找到陈聪打着手势说：“到西安理工大坐几路车？再转几路才能到?”陈聪熟练地用哑语告诉他们，出站坐204路车，坐9站既到，不需要转车。
列车长陈聪在家和老公一起动手包饺子。
新年开启，精彩继续。
2013年1月1日，是个不同寻常的一天。
郑州零下5摄氏度，寒气袭人却挡不住一对新人内心的喜悦，对郑州客运段动车队列车长陈聪来说这一天是个吉祥、和谐、美满最幸福的一天，告别了多年单身宿舍难熬的日子，和老公一起高高兴兴搬进了郑州铁道安业小区，终于实现了自己2013年第一个美满的心愿，有了属于自己的家。
今天陈聪出乘走车，跑郑州至西安北D1003动车组。
为早点吃饭，她匆匆忙忙来到菜市场购买蔬菜，亲自下厨做第一顿饭，盘馅、擀皮，小两口开开心心忙的不亦乐乎，开始动手包饺子，恩恩爱爱吃上自己搬进新家第一顿团圆饭。虽然房子装饰简单，小两口照样分享着住进新房的快乐，吃着香喷喷的饺子，老公李光对爱人陈聪说：“节假日出行的旅客比较多，在车上多走走、多看看，发现问题及时解决，不让旅客带气下车，平平安安保正旅客安全。”
吃完饭后，陈聪开始梳洗化妆，下午13时30分，她要带领班组准时到段上派办室出乘点名。一切整理完后，陈聪还是习惯地看看业务书籍，随后老公骑车送陈聪出乘。
14时。陈聪给班组职工讲完今天乘务有关安全、路风注意事项后，带领班组人员到站台上准备迎接旅客放行。
14时20分。D1003动车组郑州站开始放行，列车长陈聪组织旅客有序乘降，边解答旅客疑问，边指挥放行。
