13:37:05，公交车驾驶员大声说“小孩不用打票”，小女孩有抵触，说了一句“呀啊”，坐在了靠前门的第一个位置上。一位白头发老太太跟她坐在一排，中间隔着一个位置，两人说了几句。视频中老太太的声音很难听到。
13:37:18，洁洁回头对老太太大声地说“我怕你啊。”
13:37:44，洁洁对老太骂了一句“你怕是老年痴呆呗”。
13:39:20，洁洁坐到了公交车靠中间的位置，挨着车厢左边的前排座位。
13:39:46，洁洁和紧挨着的一位女乘客起了冲突，洁洁高声说了一句“要你管啊”，两人开始发生争吵。几秒钟后，女乘客坐着甩了洁洁一耳光，而在其后的一分多钟之内，女乘客两次站起来打洁洁耳光。洁洁试图用雨伞还击，第三次被打后，洁洁放声大哭。
13:41:32，旁边有乘客劝说停手，打人的女乘客似乎在对车厢乘客诉说冲突过程，说了一句“她骂娭毑老年痴呆”，小女孩随之反驳“老年痴呆怎么了，不行啊”。一分钟之后，公交车到达下一个车站，小女孩一直在说“凭什么打我”，随后三人下车。
