疑问
1
供暖前已经排查，为啥漏点还是“按下葫芦浮起瓢”？
“提前‘体检’这么多次，管网怎么还出毛病？”家住河南省医学院建兴街社区的胡女士质疑道。
中原环保西区供热分公司负责人表示，这确实是这个供暖季的首次“大考”。今年3月15日开始，公司就开始对管网进行提压实验，但是由于西区大部分供热设施建设于上世纪90年代初，老化锈蚀严重。而且，管网所处环境温度与水温温差较大，由于热胀冷缩，管网在供热运行初期爆管、漏点时有发生。
疑问
2
停暖超过24小时，退费怎么办理？
家住华山路与陇海路交叉口昆仑华府的鲁先生表示，从24日早晨停暖到昨日下午回暖，停暖已经超过24小时。但是他打电话给中原环保的客服热线，得到的答复是“退费要看小区热力交换站的温度”。鲁先生不解：“我交暖气费是为了有暖气到我家，不是到换热站就完事了！”
中原环保西区供热分公司客服中心主任范俊生表示，目前的退费规定以居室温度作为标准，具体细则是，“低于16℃但高于14℃(含l4℃)的，向用户退还相应天数25%的采暖费；低于14℃但高于12℃(含l2℃)的退还相应天数50%的采暖费；居室温度低于12℃但高于10℃(含l0℃)的退还相应天数75%的采暖费；居室温度低于10℃的退还相应天数的全部采暖费”。
而像此次关阀停暖的情况，热力公司已有记录，受到影响的用户在下个采暖季交费时会自动冲减。
那么，这个供暖季用户享受到自动退费服务了吗？中原环保西区供热分公司相关负责人表示，去年因供热公司维修等原因造成的停暖或降温，大部分西区用户有1-3天这样的经历，是实施了退费的。具体牵涉多少用户、多少金额，公司财务部门人员则称不方便透露。
而记者随即访问5位西区供暖用户，只有一位明确表示收到去年的退费，其余则表示不知情或没在意。
