“再也不敢网上买手机了，一款手机来来回回快递了5次，还是没修好，彻底死心了！”“今早开不了机，联系客服电话，永远是占线或无法接通中……客服说如果同意寄回检测，可费用得由我自己出……”
以上是一些网友在手机论坛上所吐的苦水。
网购手机由于减少了中间环节，价格优惠，成为很多消费者换机的主选渠道之一。可是，由此带来的售后服务缺乏保障、维修投诉难的问题也越来越突出。
电子商务渐成手机销售主渠道
目前国内传统手机厂商主要通过运营商渠道销售手机产品，但已有越来越多的手机品牌开始试水电子商务。中兴通讯有关负责人近日表示，此前中兴千元智能机的销售主要依靠运营商，但今年推出的高端智能手机系列将拓展销售渠道，率先在电子渠道发售。
通讯市场研究机构赛诺的统计数据，让人为之咋舌：在刚刚过去的6月，京东商城手机销售近70万部，平均每天销售2万多部。京东商城手机部门上线后，连续几年保持着300%的年增速。业界预测，电子商务将成为手机乃至家电销售的主导渠道。
随着网购手机越来越红火，其中暴露的问题也随之而来。“手机售后服务问题，是目前手机消费领域居高不下的投诉热点，特别是网购手机造成的投诉有逐步增多之势。”省信息产业质量协会话机维修分会相关人员告诉记者，一些主打网购渠道的手机品牌，至今没有在杭州设立官方售后服务点，全靠客服热线和快递服务，售后服务显然很难做到位。
“换机”不可靠 翻新机有陷阱
省信息产业质量协会话机维修分会的专家列举了一些网购手机的售后陷阱。专家提醒：一般情况下，手机的保修期为一年。有些网店店主以“换机”的承诺来保证长达一年的保修期，这样的经销商一般是不可信任的，因为从成本上来说很难达到一年的承诺。消费者购买时需要谨慎，要选择执行三包服务的商家。
差价过大不可靠。网购手机货比三家很方便，同样品牌款式的手机，如果差价达到几百元，这种低价手机就很可能有猫腻，消费者切不可贪便宜。
翻新机也是网购手机的一大陷阱。有一种所谓的“14天机”，就是国外运营商卖给用户后，在不超过14天的试用期内，因为各种原因而被退换的手机。虽然退换的原因有很多，但是毕竟不能排除这款机器的质量问题。一些商家把这种“14天机”重新打包当成新机出售，消费者很难辨认。 （记者 郭峰）
