“第一次办卡的时候我没有带身份证，结果没办成，游泳馆员工说：年卡价格比较贵，如果丢失，有了身份证就可以补办，所以必须用身份证登记”，姚女士说“我第二次拿着身份证和同事一起去的，并且清楚的记得他们有个本子，并记录了我的身份证号”。
姚女士为此专门找到了游泳馆两位馆长，他们解释说，“一开始要身份证是为了补办卡，但是后来有很多人买卡是当礼品送人的，并不想让收礼的人知道办卡人的身份，所以就取消了用身份证办卡，那么就不能再补办了”。对于两位馆长的解释，姚女士并不接受。
记者就此事致电河南省体育中心游泳馆王副馆长，王副馆长说“我来的晚，并且我没办卡，不知道什么情况，还是等我们的正馆长回来后再说吧”。
