如今，网购所具有的方便、快捷、价格相对便宜等特点吸引了众多网民。由于网购是在虚拟空间进行交易，买卖双方存在着信息的不对称性，特别是有些网络公司由于管理服务不完善，店家信誉经营理念不牢、导致诈骗，欺骗等事件层出不穷，售后服务得不到及时保障等等，使消费者维权难度增大，利益受损。
记者从市消协获悉，上半年，市消协接到网络购物所发生的消费纠纷问题集中表现在商品信息不实卖家又不承担售后责任。为此，长春市消费者协会2012第14号消费警示，提醒消费者应在决定购买商品前查实售前信息，购物过程中更明确了解商家的商品信息，建议查询时应从产品交易前、交易中、交易后三个方面注意评价内容分析。
网购纯棉T恤竟是聚酯纤维的
6月10日，王女士在淘宝网名为江南一布的网店购买一件T恤和一条七分裤。货到时却发现所购T恤与描述不符，描述为纯棉，可实物标签标注为聚酯纤维。王女士在收到货物后第一时间便与卖家说明问题协商退货，但店家态度极差且拒不退货。王女士随后向淘宝客服投诉，但淘宝答复是“该网店没有加入退换货质保行列，如果店家与购买者不能在规定时间达成一致意见，淘宝网将把货款打给卖家。
无奈之下，王女士只有再次同卖家沟通，虽然错在卖家，但为了使问题能够得到尽快解决，王女士主动提出承担退回商品所标注运费10元，可是卖家却让买家承担18元！鉴于卖家态度蛮横，王女士向市消费者协会进行了投诉。
消协工作人员在接到投诉后，分别与淘宝客服及淘宝专家进行了沟通，经多方协调，卖家承担了退货责任。
网络购物也应要相关凭证
针对网络购物特殊性，市消协提示网络购物者，要在一些知名的大型购物网站上选择商品，并做好事前各类服务信息了解，留有凭证，少走弯路。
市消协副秘书长钟萍表示，消费者在网购时应注意了解网络交易平台服务保障信息。一个正规经营网络平台或公司，在互联网上应该能搜索出很多相关信息。包括介绍，新闻，注册、服务项目等信息，也包括被查处，被投诉的信息。第三方支付、货到付款等措施。相关的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等 。
同时，注意认真阅读交易规则。每个商家都有各自交易规则，网购者尤其应注意比较卖家有关产品质量、支付方式、交货方式、费用负担、购货凭证提供、退换货程序、免责款、争议解决方式等方面的内容。由于此类电子证据具有“易修改性”，因此在开始交易时，应将保存证据图片或是聊天资料等这些凭证打印埃存，以免日后有问题可做为举证要件。
另外，注意分析诚信评价体系内容。在购买商品时，消费者常常会通过店铺或商品的历史评价搜索，以帮助自己做出选择决策。为了使消费者在购物过程中更明确了解商家的商品信息，建议查询时应从产品交易前、交易中、交易后三个方面注意评价内容分析。因评价搜索玄机重重，网购者应注意认真分辩。
最后，注意收货即验货索要相关凭证 。商家送货时，购买者应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量合格证、保修凭证等；同时消费者在收货时要查收或向卖家索要相关凭证，并注意完整保存交易凭证，包括“电子交易单据”，以便在遇到所购商品出现问题时提供退换货凭证。
