“白堤每年游客量百万人次以上，每一个骂过我和赞过我的游客，都是我的老师。说话的态度，比内容更重要。”
在西湖岳庙管理处制作的绿色小册子《保安教我怎么说话》的扉页上，作者之一，“最美保安”于建高写下这样两句话。小册子很薄，核心内容是11个保安总结的、关于11个场景的实用对话——偷钓、无证商贩、游客躺卧……
劝导的时候怎么说，游客最听得进去、劝阻最有效？让我们来看看西湖边星级保安们到底多有才。
帮你拍最美照、帮你找最棒草坪 换位思考说服游客
“其实站在桃树边上、或者路基边拍，效果最好。爬到树上拍，你拍出来也不好看，让人家把你拍去你说美不美呢？”昨天，漫步断桥边，老于双手背在身后，耐悠悠地跟两位来自南京的年轻情侣讲话，那位活泼美丽的女孩已经人在树上。
男生有些不好意思，赶紧将女友抱下树来，站在路基上，请老于给他们拍了一张合影。
“我帮你找个拍出来最漂亮的地方。这句话，游客最爱听，”于建高在断桥工作了3年多，天天能遇见爬桃树拍照的游客，“游客口才都特别好。一开始，我也想不出来怎么劝游客，说话都很简单、生硬。”
那样一天下来，于建高的嗓子肯定哑掉，游客的白眼也吃了不少。不过，现在他工作起来，感觉轻松许多：“后来我总结，得把游客当成自己老家的亲戚朋友，他们都是第一次来西湖玩，站在他们的角度思考问题，对人家好，人家也会对我好。”
当然，光对人傻好还不够。
第一年，老于“3句话法宝”轮番使用：注意安全、小心罚款、帮你拍个更美的照片。“后来我渐渐发现，注意安全，对年纪大的人比较有用；小心罚款，对头一回进城的人有说服力；不过，‘帮你拍个更美的照片’这句话，才算万人无敌——因为拍张美照原本就是游客爬树的最终目的。”
保安小周走的也是“以彼之道，还施彼身”的说话路线。
“小草也是有生命的，这位游客，这块草坪是用来看看的，不经踩。孤山公园那里有一大块草坪，可以躺着看风景，我指给你看。”面对躺卧西泠桥、霸占休闲木椅的游客，小周这句话，百试百灵——游客要的，就是躺得舒服、赏得风景。
教你风雅、帮你“管家” 我得把话说到人家心里头去
“坐‘黄鱼车’，不安全又没保险，到一个城市，坐一坐这个城市的公交车，也蛮有意思的啊！”
走到平湖秋月，第一眼便可以看见王何军在道路口执勤。这位身高1米82的大汉虎背熊腰，一开口，耐心温和的话语却让人如沐春风。
锦缎桥坡陡，双人自行车在冲下坡的时候很容易对其他游客造成伤害，因此管理处已经禁止游客将双人自行车骑入白堤。但是在许多时候，不明就里的游客们仍然会无意间破坏规定。这个时候，王何军往往祭出“帮你管家”的招式：“你把车停好，慢慢走一圈，多浪漫！我们会照看好的，等你回来，保证不会遗失。”
遇到苏堤、北山路乘坐黄鱼车的游客，保安老何则会笑眯眯“教人风雅”：“坐‘黄鱼车’，不安全又没保险，到一个城市，坐一坐这个城市的公交车，也蛮有意思的啊！生活，就在于不同的体验，才美好。”
遇到文艺青年和“二逼青年” 多种版本分头搞定
在小册子里，除了“保安教我怎么说话”之外，还有不少幽默之处：把每个场景分为3种角色，有不同的劝导语可供选择。
比如，劝导西湖边偷钓行为的场景。
文艺版：荷塘月色，湖鱼共赏。——在西湖边请收起鱼竿，还鱼儿一个自由自在的生态空间。
保安版：西湖里的鱼也是好风景，要钓鱼换个地方，要吃鱼还是去菜场买吧！
执法管理版：您好！西湖是禁止钓鱼的，请您立即收起鱼竿，如果您不听从管理，我们将对您的行为依法进行处理。
“文艺版，是遇见文艺青年时说的，希望比较对他们的胃口，”岳庙管理处工作人员告诉记者，“不过，对一些无理取闹的人，执法版也将适时出动。”
谁是文艺青年，谁是无理取闹的“二逼青年”，这怎么判别啊？“你若尝试在白堤工作一年，面对过上百万各色人等，你就练得出火眼金睛。”工作人员微笑说。 杨晓政 通讯员 张梦月 吴智遥
