昨天,记者从沈阳市工商管理局获悉,今年上半年沈阳市消协系统共受理并调解消费者投诉542件，解决529件，调解成功率为98%，为消费者挽回经济损失218.79万元。其中,质量方面投诉294件，仍占投诉最大份额,同时售后服务方面投诉44件，较去年同期有上升趋势，而在售后服务投诉中,汽车售后维修成为消费投诉的新热点.
据了解，汽车售后维修服务投诉量不断增加。消费者有关汽车售后维修投诉突出表现在以下几个方面：一是车辆出现问题，汽车4S店推诿保修责任；二是修车时随意定价、漫天要价；三是小毛病大修，故障一次性修复率低；四是修车时零配件以次充好，以旧充新；五是在维修过程中对车辆管理义务尽责不够，造成车漆被刮、装饰车辆时导致行车电脑损坏等。
今年上半年，老年消费者有关通过电话、电视、健康讲座等方式邮购药品、保健品或医疗器械的投诉依然时有发生。主要集中在药品夸大功效、承诺无效退款但消费者只能退得极少的货款。多数经营者采取400电话加邮购方式销售，一旦出现问题常常是找不着人或不接电话，致使问题得不到解决。市消协提醒广大老年消费者，不要迷信所谓的 “权威专家”和所谓的“治愈率”；认真阅读产品使用说明书，索要发票或购物凭证。（记者孙大卫）
