市民刘先生告诉记者，他要在10月份结婚，房子装修得差不多了，前几天在网上选购了一套整体淋浴房，快递公司通知他货到了但要自己去取货，和快递公司商量了半天答应支付100元送货费后快递公司才把东西送到了家。收货时，是几大件包装好的分体零件，由于东西大而多，他没有一一打开检查就签收了，可自己安装时却发现玻璃配件有裂纹。刘先生随即联系了卖家，可卖家说是物流运输过程中造成的，物流公司却称发货时就是这样了，两方相互推诿，后来卖家同意调换，但运费要由刘先生自己承担，本打算网购省点钱可算上运费反而不划算了，无奈之下刘先生只好凑合着用了。
记者调查
网购家居用品问题多
连日来，记者深入调查发现，虽然网购家居用品有着较便宜、足不出户的优势，但一些问题也与之俱来。在网购家居用品的过程中不光会有刘先生遇到的问题，有的货不对版，卖家提供的材料、材质和品牌与实物不符；有的售后服务差，对于一些需要安装的产品没有上门安装服务，产品出现问题时退换货手续繁琐；有的物流费用过高，一些卖家只对本市的买家提供送货上门服务，至于外埠的多数要自己去取货，如果想送货到家，必须额外支付给物流公司送货费，退换货的运费往往也要买家自行承担，一些“大件”商品的物流费用必然较高；有的需要大额支付，安全便成了问题等等。
专家建议
线上线下结合更有保障
为此，记者连线天津市家具行业协会秘书长高秀芝女士，她称，家居电子商务是家居销售的衍生平台，目前大部分品牌家具厂家都开设了网店，但未必都能做到规范经营，因此建议消费者在网上选择商品时尽量采用线上线下相结合的方式，选择有体验店的卖家并在购买前先到体验店查看商品外观、材质等，另外要选择信誉度高、卖家评价好的网店。如果网购二手家具，那最好选择保存了购买发票和维修记录等详细资料的商品。
消协提示谈好售后再支付
消协提醒广大消费者，由于不能像在卖场中一样挑选，在网购家居等特殊商品时，家具建材的颜色、材质、环保性能等很难确定，在购买之前最好与卖家谈好售后服务条款，如保修期限、退换方式等，并保留好网络聊天记录，一旦出现纠纷时可以作为证据，验收时也需格外细心，不明确责任之前不能轻易签字确认。另外，类似“全实木”等字眼维权起来比较困难，异地购买维权更是难题。
