今年6月，京东商城进入“店庆月”，大型促销活动此起彼伏，6月17日甚至创下日成交10.16亿元的惊人纪录，“电商做一天，百货做三年”的说法再次得到印证。但是，高额的销售量与滞后的物流管理系统之间的矛盾也凸显出来。近来，京东频频爆出单方面取消订单、收了钱却迟迟无法发货的投诉，导致消费者对电商产生信任危机。
京东自称
取消订单因为用户“恶意下单”
据知情人士透露，上个月，京东在联合商家店庆期间，由于疏忽了部分优惠券的使用条件，导致一些人利用该漏洞疯狂下单购买黄金钻石等商品，这将使京东产生高达千万元的亏损。为了避免恶意下单，京东商城单方面取消了大批订单，以钻石、黄金类最多。京东商城公关部门人士表示，他们通过电脑与人工相结合的方式，区分是否恶意下单，超过个人用户正常使用量的订单，被视作恶意下单。
京东辩解
取消订单因为商城“标价出错”
不仅仅是黄金、钻石这类贵重物品，上个月，服装类商品也出现了京东单方面取消订单的情况。“店庆月”里，市民陈先生订购了数件促销价为4元、9元的“欧妍”牌女装，当时就付款了，客服回复3天内发货。但是迟迟未见送货，京东致电通知他，商家标错价格了，不能发货了。记者在各大消费论坛上看到，消费者对京东商城以“标价出错”为由单方面取消订单的投诉举不胜举，有的顾客能接到京东的客服解释，有的顾客甚至连个通知都没有接到。
