【进展】双方基本达成满意协议
3月19日下午，李女女士告诉东方今报记者说，商家认为自己没错，但李女士认为存在设计缺陷，为了息事宁人，双方签订了一个协议：店家提供一块760cm×1400cm的人造石板，及垫板600cm×1200cm一块，三角支架两个，不负责加工安装；将原来有钉眼的两扇门更换新的；水槽按合同中的水槽拿现场能装上，就给装；原合同中有但未安装的拉篮一个，如果是侧面轨道，店家负责安装上柜体。李女士说对于达成的协议基本满意，商家承诺是4月2日之前解决问题，她目前只希望商家能按协议如期保质保量完成。
【说法】 以“协议”为准 商家违约可索赔
天之权律师事务所郑州分所律师张少春分析认为，顾客和商家之间存在承揽合同关系，如果双方之前约定了橱柜的大小、用料、样式等内容，那么商家就必须按约交工，否则顾客可以起诉商家要求索赔经济损失。从法律角度来说，双方是承揽合同关系，根据《合同法》第251条第1款规定：“承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。”不管是双方之间签订的书面协议，或者是在工商部门主持下重新达成的协议，只要明确了所定作的橱柜的大小、样式等内容，商家就必须按要求交工，否则就构成违约。最后，张少春律师建议，消费者在购买商品或接受服务时，尽量要和对方签订书面合同，同时保存好相关票据，以免后期维权缺少证据。
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