人民日报：管理者要以真诚沟通提升网络舆论场短板

　　对管理者而言，要以真诚的沟通消融隔阂，以理性的参与达成谅解，以负责的担当求取尊重，通过提高网络素养赢得广大网民的理解和信任。

　　对网络舆论的发声者，应给予最大的包容；对网上公众关注的话题，应积极参与讨论；对网上引发质疑的问题，应及时进行澄清

　　中国的互联网，可能是网络世界最热闹的地方。4.85亿网民，近两亿微博用户，在互联网上汪洋恣肆。人人都可以成为网上焦点，事事都可能成为新闻“头条”，网络已日益成为社会舆论的策源地、集散地和交锋地。网络素养，则是当前网络舆论场中最令人担忧的“短板”。

　　网络舆论影响力的提升，是不可阻挡的趋势。社会变革，国家发展，需要更多人建言献策，需要不同阶层表达立场。在观点碰撞中，促进达成共识；在舆论交锋中，寻求良治之道。互联网的出现，让这种碰撞和交锋更加直接、更加便利。众声喧哗、多方参与、顺畅沟通、充分表达，是一个国家健康发展、一个社会充满活力的重要标志。

　　要创造健康和谐的网络舆论场，提升参与者的网络素养迫在眉睫。互联网进入中国17年，新技术层出不穷，各领风骚三五年。从BBS、博客、社交网络到微博，网络舆论乘着新技术的快车，一路发展壮大。技术推动发展，但掌握技术的，归根到底是人。网络参与者的素质，决定了技术是服务于人，还是对人造成伤害。网络给了每个人“麦克风”，却不是人人都能理性发言；给了每个人瞬间成名的机会，却不是人人都具备良好的道德和操守。网络谣言的散布、“网络水军”的肆虐、个人隐私被践踏，为互联网健康发展蒙上阴影。要解决这些问题，补上网络素养这块“短板”是当务之急。

　　创造健康和谐的网络舆论场，必须掌握网络舆论的运行逻辑和传播规律。当前的网络上，情绪宣泄、先入为主的发言屡见不鲜。这一方面与我国处于矛盾多发期的社会背景有关；另一方面，也与网络舆论自身的特点有关。我们要深入调查分析网络舆论自身的运行逻辑，顺应传播规律，制定相应的准则，促进其健康科学地发展。如何针对网络舆论自身特点，制定相应的规则和机制，是当前管理部门和全社会都应思考的问题。

　　对管理者而言，要以真诚的沟通消融隔阂，以理性的参与达成谅解，以负责的担当求取尊重，通过提高网络素养赢得广大网民的理解和信任。网络舆论不是微尘鸿毛，可以避而不谈；网络舆论也不是洪水猛兽，不必谈之色变。对网络舆论的发声者，应给予最大的包容；对网上公众关注的话题，积极参与讨论；对网上引发质疑的问题，及时进行澄清。

　　对网络舆论的参与者而言，提高网络素养，要增强社会责任感，加强自律，培育公民意识。要以公民的身份和认知判断信息，发表观点；善用网络媒体，爱惜自身声誉，坚守道德和职业底线；要尊重多元，包容差异，释放善意，以客观开放的态度表达观点。

　　网络舆论是一把双刃剑。对网络舆论，我们既要重视，又不应片面迎合，而应区别对待、加强引导、依法管理。在网络舆论场中，应该学会避其短、用其长，对网上的歪风邪气、偏激言论、虚假信息给予坚决回击。同时，善于利用网络积极向上、温暖人心、寻求公正的力量，扫清社会的瘴气，消解人心的戾气，匡扶时代的正气，让网络舆论为经济转型和社会变革服务，使网络真正成为凝聚人心、求取共识、管理社会的新力量。

【 作者：邓永胜  编辑： 】