车票实名制没有停留在购票环节，而是覆盖了从购票到乘车的所有验证环节，铁路部门为此做了大量准备工作。严格验证会给旅客 “实名”出行带来保障，同时也会消耗一定的时间和人力成本。为减少验证过程给旅客带来的不便，铁路部门采取优化验证口和流程设置、区分冷热门车次的验证方式，并且在京沪、京津、沪杭、沪宁、广深、武广等13条高铁的主要车站实现了旅客凭身份证直接进站上车。
与此同时，为方便忘记携带身份证件的旅客及时购票乘车，铁路公安机关在各大车站设立1134个公安制证点，为旅客办理临时乘车证明147.7万余份，帮助旅客顺利购票上车。
铁路与人民群众生产生活密切相关，服务是铁路的本质属性。春运期间，铁路人认真践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，全力改善服务环境，全面改进服务态度，全程为旅客提供优质服务。
为解决电话订票后异地取票不便的问题，铁路部门及时出台规定：持乘车人有效身份证件原件或复印件，到乘车站所在铁路局管辖内任一车站取票窗口都可以取票，他人也可代取。
各车站实行时间错峰、区域错峰的售票措施和车票取、售分开的办法。今年春运，许多地区增加铁路客票代售点数量，甚至把代售点发展到乡镇。全国铁路共开设售票窗口23340个，同比增加了4244个，最大限度地减少了旅客购、取票的等候时间。
农民工、学生历来是铁路关注的重点。除继续在购票乘车环节给予重点照顾外，今年铁路还在运力上对农民工和学生予以重点安排。春运车票预售期前，铁路部门采取简化手续、放宽限制、上门送票等方式，为农民工优先办理团体票，对500人以上的团体安排开行专列。据统计，铁路节前安排主要用于农民工运输的临客279对，节后303对。今年春运，铁路部门试行通过12306网站集中受理、优先发售学生往返票，并且延长网上学生票预售期。
春运期间，每一位乘火车的旅客可能会感受到：列车内并不拥挤，环境更干净了，临客条件并不差。春运期间，铁道部要求各运输企业，不管图定列车还是临客列车，严禁超计划售票，严格控制超员率。
为方便重点旅客出行，全国较大车站开设了残疾人购票窗口，旅客列车设置了残疾人旅客专用坐席，每趟旅客列车预留了一定数量的专用票额。春运期间，各车站设置了重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位、轮椅，还增加了爱心接力站、引导服务台等，安排专门人员提供亲情服务。
从今年春运铁路的每个细节、点点滴滴，人们都可以看出这些年铁路服务的新变化，可以感受到铁路部门改进服务所做的努力和取得的成效。
由于许多新措施和相关设备设施都是第一次接受春运客流高峰考验，也出现了种种不尽如人意的情况，如，网络登录难，12306电话难接通，票没订上、钱被扣走了等。但是，人们看到铁路部门积极改进工作的态度和所做的努力。
他们及时搜集、整理旅客反映的问题，专门公布邮箱接受咨询，并及时提出具体解决措施，妥善地处理每一位旅客的投诉，得到了社会公众的广泛理解。
公开、透明、及时的春运信息，让旅客购票乘车更加顺畅
“开放办春运”理念贯穿铁路春运始终。春运信息公开力度更大、范围更广、速度更快、渠道更加多元、形式更加多样。
在公开的信息内容方面，不仅有铁路客货运输信息，还有重点地区客流变化、客车开行数量、开行临客数量等信息。值得社会关注的是，今年春运火车票额信息更加公开透明了，旅客通过车站、互联网、电话可实时查询票额剩余情况。铁路部门每天分早、中、晚3个时段实时公布余额信息。
在公开方式上，今年春运，铁路部门首次与中央电视台、中央人民广播电台合作建立了铁路春运信息播报点，安排专人每天直播连线即时播报铁路春运资讯；首次与三大电信运营商合作，开办了春运手机报业务，每天将最重要的信息通过手机报发给用户，受众达9000万人，信息发布的广泛性前所未有。春运期间，铁路部门还多次邀请媒体记者，进铁路调度指挥所、进客服中心、进基层站段，在第一现场向受众传递铁路春运信息。
创新在今年铁路春运中无处不在，最大的亮点是利用新媒体——微博发布春运信息。春运前，铁道部政府网站进行了改版，强化了信息服务功能，即时滚动发布春运资讯，并在人民网、新华网、新浪、腾讯 4家网站开设了“@2012铁路春运”服务微平台，增加了为旅客服务的渠道。
全路18个铁路局 （公司）、50个春运重点站段、45个服务品牌开设官方微博实时发布出行资讯，解答网民问题，为旅客提供春运 “微服务”。全路各级各类微博粉丝总数超过1200万，发布微博信息32万余条。
春运期间，广大铁路职工舍小家顾大家，涌现出许多催人泪下的感人故事。被称为铁路 “蜘蛛侠”的京九铁路接触网工人、维修列车集便器的一线工人、秦岭打冰人、夫妻乘务员……一个个感人的故事、一张张鲜活的面孔、一句句质朴而感人的话语，深深印在人们的心上，震撼着人们的心灵。
他们是百万铁路职工中的一员，他们没有豪言壮语，但是责任与使命驱使他们甘愿在寒冷的冬季给予旅客更多的温暖，在合家团圆的日子里坚守岗位守护铁路安全。（本报记者 张 依 王胜永）
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