把安全风险管理落实在安全生产的每一个关键岗位、每一个关键环节
打胜春运这场硬仗，确保安全是关键。春运期间，铁道部党组书记、部长盛光祖和其他部党组成员始终关注和牵挂着春运安全，多次奔赴一线包保检查指导春运工作。部政治部、纪委、全国铁路总工会也由有关领导带队，对全路18个铁路局 （公司）进行全覆盖的包保检查。部安全监察司、运输局、公安局、建设管理司等部门组成45个检查组，分系统、分专业对全路春运安全进行检查督导。
在春运安全风险管理中，各级组织均发挥了重要作用。各级党组织广泛开展党内 “无违章、无违纪、无事故”活动，充分发挥了一线党支部和广大党员在春运安全中的模范作用。各级工会组织广泛组织开展群众性的春运劳动竞赛活动，引导广大职工提高技术业务素质，认真落实作业标准化。各级共青团组织积极带领广大团员和青年立足本职岗位，在春运中建功立业。
今年春运，铁路首次把安全风险管理的理念和方法运用到春运实践，铁路紧抓重点，明确设备质量、现场作业、行车组织、旅客乘降、治安防范、天气变化为6个重点领域，各级干部对安全风险关键部位、关键岗位实行包保检查，把安全生产的各项措施落到了每一个关键岗位、每一个关键环节。
在春运前，全路对行车设备进行了全面整治，对担当春运任务的全部工作人员进行了技能培训，重点加强防火防爆工作，强化路外安全和施工安全管理。春运期间，铁路部门继续强化设备检查监测，加强对干部职工进行遵章守纪教育，对严重的 “两违”问题设置“红线”，对触及 “红线”的行为一律严肃处理，全力以赴确保人民群众生命财产安全。
为严防站车火灾爆炸事故，铁路较大客站坚持行李件件过机、旅客人人检查，同时加强治安秩序整治，这些都极大增强了旅客的安全感。各客运车站优化乘降方案，有序组织引导，消除旅客高度聚集或对流引发的安全隐患。在客流突发性暴涨时，党团员义务小分队及时疏导，防止挤伤、压伤旅客。
今年春运组织工作最大的特点与亮点，可以用一个“稳”字来概括
40天来，春运组织工作最大的特点与亮点，可以用一个 “稳”字来概括。平稳，也正是铁路春运多年来追求的目标。
今年春运铁路运行秩序、站车秩序整体好于往年，并非出于偶然。经过近年来对春暑运和假日运输规律的不断总结，铁路春运组织工作已日趋成熟，在行车组织、站车组织、应急处置等方面都已积累了大量成熟经验。
谋则兴，预则立。自2011年10月份开始，铁道部有关部门就已着手研究制订今年的春运方案。应该说，今年的春运方案在客流分析、运力投入、运输组织、安全保障、服务新举措等各个方面都进行了充分考虑，方案制订比较科学、严谨和周密。
春运方案确定后，各专业部门、各铁路局结合自身特点，制订了各自的细化方案和措施，特别是对首次投入春运的线路和新的服务举措，相关部门制订了周密的组织实施方案和应急保障措施。这些都为春运组织工作奠定了良好的基础。
春运开始后，各铁路局按计划做好临客开行、售票组织、旅客乘降等工作。由于前期准备充分，实名制购票和验票工作实施顺畅，旅客乘车环境得到改善。
在冬去春来的日子里总是不乏风雨等恶劣天气，而应急处置是否及时有效正是考验铁路春运组织能力的一个关键。为加强应急处置，铁路部门大打组合拳。各铁路局进一步细化突发情况下的各类应急预案，完善线路运用、车辆调整、列车运行、人员安排、餐饮供应、交通接续、互联网售票、退改签等方面的应对措施，同时做好内燃机车、发电设备、扫雪除冰工具、防冻防滑备品和食品、饮用水等各类物资储备，安排足够应急力量。这都切实增强了应急处理的针对性和有效性。
春运期间，全路治安秩序良好，有一个群体在为旅客平安出行保驾护航，他们就是广大铁路民警。无论是在站台和各次飞驰的列车上维持站车秩序、查堵 “三品”，抑或是每天不间断地在铁路沿线巡查，铁路民警都在积极为旅客平安出行保驾护航。今年春运，各级铁路公安共查缴易燃易爆危险品77万余起，缴获管制刀具50084把、易燃化工品27761千克。
针对推行电话订票、互联网售票后出现的倒票新动向，铁路公安深入开展打票 “猎鹰行动”，破获了一批倒票案件，抓获了一批倒票人员。
互联网售票、电话订票、车票实名制，多项新举措首次迎接春运考验
今年春运，铁路部门深入开展服务旅客创先争优活动，在服务创新上有了新的突破，让人耳目一新。
春运 “买票难”历来是社会反映最强烈的问题。今年春运，铁路创新售票方式，增加了互联网售票、电话订票、自助售票机等售票方式，大大拓宽了旅客购票渠道。
春运期间，铁路实现了所有车次列车网上购票。旅客通过12306网站，足不出户就可以买到火车票，这一举措得到多数旅客的认可。据专业互联网分析网站Alexa的统计，春运开始后7天内12306网站的用户访问量占全球互联网的0.902%，可谓全球最繁忙的网站之一，同时也出现了一定程度的网络拥堵现象。对此，铁路部门迅速采取措施，扩充互联网接入带宽，邀请国内知名电子商务运营团队协助分析存在的问题，尽最大努力加以改进。
电话订票在春运期间也备受青睐。在订票高峰期的1月1日至11日，中国铁路客户服务中心人工电话呼入量合计206万人次，日均为18.69万人次。
据有关数据显示，春运期间，铁路互联网售票和电话订票数量超过总售票数量的1/4。可以看出，互联网和电话两种购票渠道有效缓解了窗口售票压力，减少了旅客买票排队等待之苦，大大方便了旅客购票乘车。
全面推行车票实名制是今年铁路春运的一大亮点。它实现了旅客购票的公平公正，从根本上遏制了倒票行为。
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