国际机场协会(ACI)日前公布了2011年度全球机场服务质量测评结果,前五名分别是韩国仁川机场、新加坡樟宜机场、北京首都国际机场、香港机场和日本名古屋机场。北京首都国际机场首次超过香港机场,在全球180家参评机场中排名第三,在中国18家机场中排名第一,在全球年旅客吞吐量4000万人次以上级机场中排名第二。
北京首都国际机场自2009年提出“倡行中国服务”的理念以来,一直围绕构建顺畅服务链条、创造便捷愉悦体验的战略目标,形成了以客户需求为导向的服务管理体系,全面推广“中国服务”理念,与首都机场所有运营单位共同促进服务质量的提高。在驻场各单位的共同努力下,2011年9月,首都机场以高分通过了国际机场协会ASQA服务质量认证,还成功举办了ACI亚太—中东—非洲地区机场服务质量论坛。
首都机场始终高度关注旅客感受,运用科学的方法,不断丰富旅客的出行体验。机场扩充了特殊旅客爱心服务项目,推出“云端图书馆”阅读计划,升级了旅客免费公用电话,实现了Wi-Fi(无线网络)无限时服务,并利用传统节日开展国门文化展演等服务项目。在大面积航班延误期间,机场主动加强与航空公司的协作,及时发布航班动态信息,努力维护旅客的知情权。大力推进“红马甲”品牌服务,进一步扩大了“中国服务”理念的影响和传播范围,为旅客提供更加贴心、愉悦的服务。(记者刘建峰 周萍)
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