-专家解读
人机互动兴起与人际交流减少有关 但公共热线服务确应增加人性化
从事新媒体等研究的南理工设计艺术与传媒学院新闻系主任骆冬松昨天表示，10086把机器拟人化，有一定需求，因为确实人们用手机、电脑多了，人与人之间缺乏直接交流，特别是广大网友对机器有一定依赖症。因此众多的人机互动、机器拟人化热，也折射出一些人际情感缺失问题。
“不过，我觉得人和机器对话，也无可厚非，切合网友需求，只要是不涉及不礼貌的聊天，就并非无聊行为”，他认为，换一个角度看，既然企业提供了热线服务，也就应该为用户尽可能提供人性化需求，并预计到可能占用的资源，这并非浪费。“这可以为其他与老百姓直接接触的公共服务热线提供一定借鉴。从国外看，苹果手机应用SIRI等类似的例子，也可以发现网络公共服务人性化正成趋势。” 本报记者 薛 蓓
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