799元买的九阳豆浆机,预约计时功能误差达到20分钟,商家却以正常误差为由拒绝消费者的退货要求。3日,经工商部门调解,商家为孙女士办理了退货手续。
去年12月,孙女士在市南区汶上路一超市花了799元购买了一台九阳豆浆机,从今年1月中旬开始,豆浆机的预约计时功能发生故障,如孙女士把机器设置成第二天早上7点开始工作,可机器经常等到7点20分左右才开始工作。
1月27日,孙女士找到商家要求退货,销售人员却称预约计时功能会随着原料、水温的不同发生变化,不属于质量问题,不能退货。孙女士认为,如实际工作时间与预约工作时间相差在5分钟之内还可以接受,但误差达到20分钟,肯定是存在质量问题。双方多次协调未果,2月1日,孙女士将其投诉到市南工商分局台西工商所。
工商人员指出,豆浆机的实际工作时间与预约工作时间相差达到20分钟,存在明显的质量问题,而且在三包有效期内,商家应满足消费者的退货要求。经调解,2月3日,商家为孙女士办理了退货手续。(通讯员
王军 记者 曹思扬)
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