葛震远 市城市管理局党委书记、局长
《政府工作报告》提出了努力建设服务型政府的目标，对政府职能部门加强自身建设、转变作风、提升效能提出了具体要求。葛震远表示，今年，市城市管理局将紧紧围绕中原经济区和郑州都市区建设大局，加快市政基础设施建设，增强城市综合承载能力，为经济社会发展奠定坚实基础。还要改善民生，“要坚持敢抓敢管、严抓严管、善抓善管，制定更高的管理目标，加大管理力度，从4个方面为全市人民做好服务，营造整洁、优美的工作和生活环境”。
主动服务，做好公共事业
规划引领提升城市功能。葛震远表示，他们将把2012年作为基础设施规划年，按照城乡统筹发展、服务郑州都市区建设的新形势要求，高标准做好公用事业、市政道路、环卫设施、城市照明、户外广告专项规划，以科学的、具有前瞻性的专项规划指导基础设施建设。
另外，还要加快推进市政道路提升、排水管网改造、河道截污整治、夜景亮化工程和环卫设施建设，进一步提高设施完好水平。扩大供水、供气、供热设施规模，加大老旧管网改造力度，提升公共产品服务保障能力。
高效服务，提升管理效能
“严管重罚，对环境卫生、河渠排污等方面的问题实行有偿整改，我们会做好3个坚持。”葛震远说。
坚持疏堵结合，合理规划建设便民服务设施，在解决好占道经营问题的同时，解决困难群众的生计问题，确保市容环境整洁优美。坚持评优评差，对重点任务、重点区域、重点项目加强督察，落实奖惩措施。坚持长效管理，充分发挥数字城管作用，实现城市管理的科学化、标准化、精细化、常态化，进一步改善市民生活环境。
亲民服务，提升行业形象
全面推行“勤小修、少大修、不断行”的养护维修机制，最大限度减少对群众出行的影响。建立城市管理应急服务处置机制，及时解决群众反映的各类问题。创新公众参与机制，通过网站、微博等渠道及时了解群众的要求和期盼，推行现场式、体验式公众教育活动，持续开展“城市管理进社区、进企业、进学校”和“市民看城管”活动，实现与社会公众的良性互动。
文明服务，提升队伍素质
“把文明意识贯穿于生产、经营、管理、服务的全过程，力争让人民群众满意。”葛震远说，今年还将开展便民服务活动，持续提升供水、供气、供暖等公共服务水平，持续办好民生实事。
加强对执法人员的教育、培训和管理，切实做到依法行政，文明执法，杜绝各种不作为、慢作为、乱作为行为。另外，树立人性化执法理念，探索新的执法形式和方法，“给地位低下者以尊重，给艰难谋生者以出路，给孤单无助者以接济，给违章违规者以真诚，实现严格执法与文明执法的有机统一”。
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