网上预订的头等舱机票，到了消费者手中却变成了经济舱。据北京市工商局12315、市消协96315昨天通报，今年1月份共受理网上订票投诉105件，其中，19件涉及飞机票预订，86件为火车票预订投诉。
统计显示，网上订票服务投诉的主要问题有：订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。蔡女士网上预订火车票，订单生成后商家一直拖延送票；陈先生在某网站订购火车票，申请退票成功后，却无法再联系该网站，一直未办理退款；王女士在某网站订购一张北京到延吉的头等舱机票，收到票后却发现是经济舱机票；杨女士网上预订飞机票，登机前发现因网站搞错了乘机人姓名，导致自己无法登机。
目前，105件网上订票投诉已办结91件。(记者杨滨)
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