民营企业转型样本 好的服务是成败的关键

　　四、民生银行：钢丝绳上的服务

　　苏宁凭借强大的物流系统，使精细化服务的能力大大提升，从而在激烈的竞争中避免了同质化的尴尬局面，而苦练内功的回报则是在电子商务中后来者居上，有了一鸣惊人的效果。接下来我们将看到民生银行把提升自己的专业服务能力当作攻城略地的武器，在大型国有商业银行的重重包围之下交出了一份令业界瞩目的业绩增长表。

　　王星是什刹海的一家酒吧店的老板，2009年，王星的酒吧面临生存困境需要重新装点门面，但是，他手里的资金已经捉襟见肘，在自筹了150万之后，还有200万的资金没有着落，王星四处奔走，可是依然找不到银行给他贷款。酒吧老板王星告诉记者：餐饮企业银行很少给贷款，我们这儿属于餐饮企业，酒吧它也属于餐饮类以内的。第二是个体户，它也不能说财务报表，什么这个那个的注册资金，这些都是坎儿，银行的坎儿特别多。

　　就在王星走投无路之时，什刹海商会向他推荐了民生银行。他将信将疑地提交了贷款申请，然而让他没有想到的是，民生银行很快便派出了客户经理到他的店里进行考察。几天的考察让王星心里泛起了嘀咕，因为他发现客户经理所谓的考察并不是是看他酒吧的报表和帐单，而是天天坐在他的店里与来他店里的顾客聊天。中国民生银行客户经理曹志红说：我们就是看到整个客流量是一个什么情况?每天都有多少个客人来?那到底一天下来计算下来的话，营业收入大概多少?它的淡旺季都分在什么时候?其实我们对他的调查还是比较深入的。

　　在详细地了解了王星酒吧的情况之后，曹志红觉得王星的酒吧确实具备一定的发展潜力，于是很快就向他们发放了200万元的贷款，这下可把王星乐坏了。

　　中国民生银行董事长董文标说：他们服务的小商户有31万户，31万户这对民生银行的整个客户结构包括业务结构改变发生了天翻地覆的变化。董文标告诉记者，民生银行之所以敢于触碰许多同行不去触碰的小微企业信贷并取得了不错的成绩，这是基于民生银行具备了专业化的服务能力。

　　中国民生银行公司银行部副总经理徐瑞泽说：我们分成8个事业部，一个是冶金、能源、地产、交通、中小企业，金融市场部、贸易金融部以及同行部，一共分了八个部门。

　　陈风云是民生银行冶金事业部资产监控部的副总经理，他告诉记者，在实行事业部改制之前，他们部门的几个人要做各种类型的企业，隔行如隔山，虽然每个人每年只负责十几户企业的金融服务，但还是把他们忙得不可开交。民生银行冶金事业部资产监控部副总经理陈风云说：以前大概一个人就能够贷后就能管15个户左右，那么我五个人大概就能管75个户。

　　2007年底，民生银行实行了事业部制改革，陈风云的部门被划作了冶金事业部，这样一来，他们就专门针对冶金企业进行了细致的研究，甚至对对象企业的生产设备，单位产品的生产成本和原料都要登记在册。民生银行冶金事业部资产监控部副总经理陈风云告诉我们，企业的一些成本他们也调查的非常细，比如说每个月从1到12月他生产了多少铁?生产了多少钢坯?生产了多少中厚板。

　　民生银行冶金事业部资产监控部副总经理陈风云说，久而久之，部门里的人都成了冶金行业的专家，大大提高了对客户的工作效率，现在部门的5个人从原来的只能服务75家企业一下子提高到了700家。更重要的是，民生银行实行事业部专业化服务之后，客户服务的深度，广度都得到了增强。贷款增长了87%，存款增长127%，纳入全面服务的客户数量增长36%。因多样化金融服务带来的中间业务收入更是连年翻番增长。中国民生银行董事长董文标告诉记者：我这种事业部制度，我这种专业化，我这种入木三分，我这种给他提供到客户意想不到的解决金融解决方案，为他的提供增值服务，让它的话和民生银行牢牢的捆在一起。对于这种基于专业化服务基础上的发展模式，董文标充满信心。他说：民生银行五年以后，在很多行业里，我们的这种做法是没有竞争对手的，因为我做这件事情他做不了。

　　8月25日，全国工商联发布了《2011中国民营企业500强分析报告》，该报告显示，2010年中国民营企业500强营业收入总额达到69849.32亿元，比2009年增长47.48%;资产总额达到58824.80亿元，比2009年增长50.90%。全国政协副主席、全国工商联主席黄孟复说：民营经济的这个比重已经超过了GDP的50%以上，而且从几种所有制的发展速度来看的话，民营经济的发展速度要高于国有经济的发展速度，也高于外资经济的发展速度，所以民营经济在我国国民经济GDP的比重还会继续增加，这是一个大的趋势。全国政协副主席、全国工商联主席黄孟复说，从去年的成绩单来看，大型民营企业的表现最为抢眼。超大型和大型民营企业数量增长明显，资产规模也实现了大幅增加。通过个性化的产品服务，来开辟新的蓝海的市场，这样企业的发展就能够占领市场的先机。

　　民营经济总量超过全国GDP总量的50%，提供着全国80%的就业岗位，这意味着民营经济已经成为我国经济发展的重要引擎。让引擎保持强劲动力是未来中国经济能否平稳增长的重要因素。

　　政策倾斜固然是让民营企业摆脱困境的重要手段，但是企业未来发展依然要依靠强大的内生力量。公司治理结构、技术创新能力、企业管理水平仍然是民营企业亟待提高的短板，而那些以差异化、精细化、智能化和专业化的服务来推动产业发展，从而赢得市场认可的企业，正是众多民营企业升级转型、在市场中站稳脚跟的重要可借鉴思路。

　　前不久国家发改委发布《关于鼓励和引导民营企业发展战略性新兴产业的实施意见》，鼓励和引导民营企业在节能环保、高端装备制造、新能源、新材料等战略性新兴产业领域形成一批具有国际竞争力的优势企业。并要求扶持资金等公共资源对民营企业同等对待。希望借这个契机，民营企业能找准定位，迅速发展壮大，夯实中国经济半壁江山的重要位置。

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【 作者：王晔君  编辑： 】