【图】银行收费项750种 怎么会这么多！！！

　　【正文】存了9年的钱，存折里的钱却越存越少，原因是存款利息所得比银行收取的小额账户管理费要少，这让邢女士感到无法理解，更让邢女士感到不解的是，在去银行查询之前，她并不知道银行要收取这样一笔费用，她对此一无所知。邢女士的遭遇再次引发了舆论对银行收费的热议，法律人士认为，银行收取的小额账户管理费的行为缺乏法律依据，因此并不合理。

　　【同期】刘俊海 中国消费者权益保护法研究会副会长

　　收取了账户管理费既缺乏法律依据，也缺乏合同依据，因为消费者不愿意缴纳这笔费用，所以最后演变成了是一种商业银行与消费者之间的霸王合同关系。

　　【正文】尽管目前银行的收费项目超过了750项，然而记者在采访中发现，有相当数量的消费者对银行的收费项目了解的非常少，有的消费者甚至连最常见的网上银行管理费、密码重置费、挂失费、小额账户管理费、打印历史账单费等都不清楚。

　　正是因为对银行收费项目和标准了解不足，导致不少消费者在不知情的情况下被银行扣费。北京的黄先生就是其中之一。今年4月30日，黄先生用网上银行从自己的农业银行账户向中信银行账户转了3万多元钱。第二天黄先生查询账单时却发现，往常只需花费几元钱的转账手续费，而这一次自己的农行账户却被扣除了35元钱。

　　不明就里的黄先生立即打电话给农行客服，客服却告诉他，农行从4月1日起网上银行转账手续费就开始涨价了，从原来的每笔收费2-3元，改为按转账额千分之五收费，最高收费35元。由于事先并不知道这一改变，而且在转账操作过程中也没有任何提示，黄先生觉得银行这样悄悄的涨价收费很不公平。

　　【同期】黄先生

　　后来他们说只有在营业厅有那种公告。但是作为经常使用网上银行的使用者不可能说去营业厅看他们的收费标准。

　　【正文】记者在调查中发现，像黄先生这样接受银行服务时，因为不了解银行的收费项目或价格，而莫名被扣费的消费者并不在少数。许多消费者都感觉，银行的每一项收费或涨价的宣传和提示力度不够，因此导致了消费者对银行收费或涨价信息了解不足。专家直言，这与整个银行业对告知义务的不完全履行有很大关系。

　　【同期】郭田勇 中央财经大学中国银行业研究中心主任

　　这种知情权还应该是广泛意义上的，比如说我们也看到，有的时候有些银行有时候它说，我调整网上银行业务的收费，结果我在我的这个储蓄所里贴一张公告，肯定是不行的。因为网上银行的客户，他可能习惯了，他到储蓄所的时间非常少，我讲广泛的知情权，你这个得让至少让最经常使用这一类服务的客户，你得让他们知道你的价格进行了调整。

　　【正文】那么，各家银行是否真的像消费者质疑的那样，没有尽到应有的宣传和提示义务呢？记者在北京接连走访了建设、工商、兴业等多家银行的营业厅，结果发现只有一家营业厅公示了收费项目和价格。由于银行营业厅没有对收费项目和价格进行明确公示，消费者从营业厅获取银行收费的信息相对比较困难。除了营业厅之外，银行的官方网站是消费者了解银行收费信息的另一个重要渠道，那么银行的官网上是否会有明确的收费信息提示呢？

　　【记者出镜】许多消费者都觉得，即使是在银行的官方网站上也很难找到银行应该明示的收费项目和标准呢，那么要找到这些收费项目到底有多难，我们现在就打开各家银行的网站来看一看。我们现在首先打开的呢是建设银行的网站，我们在这里并没有找到相关的收费项目和标准。我们现在再打开农业银行的网站来看一看，这是经过我们再三了解之后才得知的，进入首页后，要先点击个人服务一栏，进入后再点击个人网银，最后再点击网上银行，打开第四级页面后才能找到相关的收费标准。现在我们再打开工商银行的网站，在这儿，首页的金融信息下面，就有了收费标准。通过体验我们发现，在四大国有商业银行中，只有一家银行的网站的首页上明示了收费标准，而其余的三家，要么根本没有，要么就很难找到。

　　【正文】专家认为，消费者只有全面了解商品的服务项目与收费标准，才能拥有更好的自主选择权。

（ 作者： ）