【一网情深·网格就在我身边】系列报道 

管城区火车站商圈专属网格：

“一站式”服务有事您请讲 24小时“接单”便企零距离

“网格优势显而易见，街面上干净整洁，网格内活力四射。”立秋刚过，晴空如洗，郑州火车站商圈银基商贸城，商贾云集，人们收货取货，备货整货，繁忙景象一如既往。站在银基商贸城八楼“一站式”政务服务中心，端望熙攘人流，大观国贸副总经理王庆武用“协作更好，效率更高，网格优势更明显”，道出“一站式”政务服务和资源统筹共享联动治理的新变化。

郑州火车站商圈早已全国知名，高楼林立，商场云集，日均客流量20余万人次，曾经的“粗放式”管理模式矛盾层出。为提高火车站商圈的社会化治理水平，管城区下足功夫，走进发达城市取真经练硬功，将专属网格作为“书记工程”，坚持问题导向、目标导向，驻点指导推进。从顶端设计入手，明确“一格管全面、一屏观全域、一网统全局、一线通上下、一键全处理”社会化治理新理念，坚持党建引领，专属网格赋能，破解困扰商圈发展的堵点痛点和难点，助推商圈经济快步迈入新赛道。

织密专属网格体系，管城区成立火车站商圈党委，整合火车站商圈和二七商圈一级专属网格，把11个商场列入二级专属网格，294个楼层划为三级专属网格，培育网格内生资源，带动1126名商场（市场）从业人员、行业协会、“三新”组织群体、商场自治组织参与专属网格治理，搭建“商圈党组织+社会组织+商场自治组织”的“一核带多元”治理体系，实现商圈共建共治共享。

在郑州火车站商圈“一站式”政务服务中心，南关街街道办事处新型智慧城市运行中心副主任冯宇薇介绍说，区里专门从市场监管、税务、公安等部门抽调20多人驻点办公，为商户、企业提供惠企政策咨询、营业执照办理、税务办理共303项业务。建立“党员先锋联络员”“企业首席服务员”“一站式服务工作组”等帮扶团队，增加“鹰眼”监控平台，涵盖综合态势、网格管理、城市管理、平安建设、客流分析、特色产业等6大应用模块，构建“人在格中走，事在格中办”联动处置机制，实现“问题自动发现，任务智能分派，信息直达商户，结果跟踪反馈”的智慧化工作闭环。实行政务服务24小时在线，提供“无休”政务服务。做女装生意的李霞对此深有感触：因为着急办理暂住证和变更营业执照地址，网格员急她所急，陪她走进“一站式”政务服务中心，悉心指导，汇总资料，短短一个小时，事情办得妥妥的。商户马晶晶租赁五六平方米的柜台做“小本生意”，她说这里的精准精细服务，让她很舒心，生意做得顺风顺水。

专属网格、“一站式”政务服务到底咋样，数据最有发言权。在火车站专属网格，通过1.4万份调查问卷，梳理事件清单914项、商圈内各类需求826项，解决企业各类问题355件，新登记商户3368户，上报事件1500余件、办结1498件，办结率达99.82%，成功调解非诉案件384件，商户满意度提升至90%。如今，银基广场商铺出租率100%，2023年服装销售额65亿元，千亿级商圈加速形成，“活力商圈”风采依然。

记者手记

走进郑州火车站商圈，熙熙攘攘的人流，繁华依旧。

自火车站商圈专属网格工作开展以来，管城区着力开展专属网格力量整合，构建社会治理、政务服务统筹推进、有机衔接的综合治理体系。以前，多个部门划分网格，多头管理，效能低下，资源浪费，如今，管城区积极整合公共资源，推动“资源下沉、职能下沉、服务下沉”，上下联动、同频共振、协调处置，助推商圈多元共治，实现了从“九龙治水”到“攥指成拳”的转变。商户纷纷点赞，精准精细化的优质服务，为商户提供了稳定、可预期的营商环境，让这里变得更加温馨和谐，大家伙生意做得顺风顺水，在这里有了稳稳的幸福。

郑报全媒体记者 王思俊 通讯员 刘博闻 李瑞红