1月18日17时至1月19日17时，“郑在抗疫·应急求助平台”共接到1552条信息(疫情政策类513条、寻医买药类44条、交通出行类106条、健康码问题类804条、食品供应类10条、学生教育类3条、企业服务类15条、其他57条)，处理1513条，办结1085条，其中办结群众紧急求助事项14条。
“郑在抗疫·应急求助平台”自启动以来，直面疫情防控中的“急、难、愁、盼”问题， 携手多部门搭建起守望相助、协力战“疫”的互动平台，将走好“网上群众路线”和“我为群众办实事”活动链条延伸到了防疫一线。
1月18日夜，刘先生向“郑在抗疫”平台求助，称一名工友17日在金水区一处工地被防水材料高坠砸伤，在郑州人民医院被诊断为腰椎爆裂性骨折，急需转至骨科类医院进一步救治，因伤者1月5日晚从安阳林州返郑，距离其解除隔离还差一天，希望平台帮忙协调尽快转院治疗。
当晚，“郑在抗疫”平台对该求助进行转办，郑州市卫健委安排专人对此问题进行协调，郑州市骨科医院负责人与求助人联系了解情况后，安排伤者转运治疗事项。
19日8时，市卫健委安排人员完成对伤者的转运，目前伤者已在市骨科医院进行诊疗。
八旬独居老人生活存困难，社区送爱心查看确保安全
二七区西工房社区柳先生求助，他和两个弟兄各自封闭在家，80多岁的老父亲一人住在郑大市场街1号院，因父亲年龄大非常健忘，做饭后经常忘记关火，他很担心老人的一日三餐和生活安全问题，希望社区提供关怀和帮助。
19日上午，“郑在抗疫”平台将该问题转至二七区，郑大市场街1号院所在的祥和社区回复，目前社区和物业人员每天“做饭时看望老人并检查关火”，接下来，社区将持续上门关注老人的生活和安全情况。
随后，针对柳先生所属社区解封问题，西工房社区回复称，19日社区已降为管控区，目前已经报请为老人的孩子进行“核酸双采”，待结果出来后将为其申请调码，求助人签定外出承诺书可自行探望照顾老人。
女孩在校情绪急躁，学校及时安排疏导
吴女士求助，1月6日起，在郑州四十七中上学的妹妹开始在校生活，家人感觉她近两天情绪有些急躁，希望学校加强关注。
经过“郑在抗疫”平台和学校所属辖区郑东新区核实了解后，郑州四十七中对该学生在校保障情况进行回复：1月6日，按照上级防控部门要求，全校学生居家隔离或居家健康监测，18名无法回家的学生在校进行健康监测。求助人妹妹家在信阳，其本人在封控区，故无法返回家中。留校学生按照单人单间进行隔离，校方专门成立工作专班对留校学生学习、生活和心理方面进行跟踪服务，生活上安排专人提供免费饭菜、配备无线网卡、提供免费水卡、提供打印及充电服务，并发放跳绳和毽子供学生运动缓解压力，同时安排心理老师与学生交流。1月18日晚，宿管老师发现求助人妹妹出现情绪波动后已及时反馈，班主任及时与学生进行电话沟通，目前学生情绪良好，其父母已着手向住地疫情防控部门报备，开始计划安排该生返回信阳。
留言求助“有惊喜、有暖流”，市民发信感谢平台协调
1月16日，正商贾河家园小区居民袁女士因孩子化疗后续治疗问题求助，当时孩子因血常规异常急需注射促红素。“郑在抗疫”协调惠济区卫健委后，惠济区人民医院迅速开通“绿色通道”，安排人员与求助人“保持通话”减少等待时间。袁女士在孩子顺利开展治疗后，对惠济区人民医院的温情救治表示感谢，称赞“郑在抗疫”短时间内解决急难问题“平台高效”。
19日，袁女士再次给“郑在抗疫”平台发来感谢信，称正在“忐忑之际”接到电话瞬间收获希望，惠济区人民医院随即来电确定可以为孩子治疗，让她真正放下心来。
“真是太惊喜了!刚挂了电话，又接到求助平台工作人员的电话，询问我的求助信息有没有得到回应，一股暖流涌进心头!”她在感谢信中说“疫情关头，政府顾大局又不失细节，倾听民生、解决诉求，让我们的需求得到回应和解决”“真的太感谢政府开辟的这个平台了”。
她在感谢信中说：“疫情关头，政府顾大局又不失细节，倾听民生、解决诉求，让我们的需求得到回应和解决。”“真的太感谢政府开辟的这个平台了。”
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“郑在抗疫”平台服务升级，可上传图片、查询进度
1月18日，“郑在抗疫·应急求助平台”2.0版上线，它具备了前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能，服务市民第一天就以高效的运营，收获了一批求助者的肯定反馈。
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