正观快评：“观观督办”专为市民“烦心事”而来

　　对于市民反映的问题、意见等，观观督办团一帮到底!　　

　　这是落实党史学习教育的一个举措。

　　今年2月，习近平总书记在党史学习教育动员大会上强调：“把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作‘两张皮’，开展好‘我为群众办实事’实践活动。”此次正观新闻和“心通桥”联合开设“观观督办”专栏，组建观观督办团，就群众反映最强烈、最突出的问题，加强与各单位的沟通协调，帮助解决群众的困难事、烦心事，就是最直接的践行。

　　提到“心通桥”，估计不少郑州市民都耳熟能详。作为郑州探索网络行政的全媒体平台，“心通桥”不仅是群众反映问题建议的平台，也是各级党委政府了解社情民意、回应网友诉求的重要途径。自2011年上线以来，“心通桥”注册用户近285万，4000多名“心通桥”管理员遍及郑州所有的县市区和局委的各级部门，已累计受理网民诉求及建议15万余件，得到了郑州市民的一致点赞。2013年，“心通桥”荣获中国新闻奖一等奖。　　

　　随着互联网的发展，网络平台已成为公众表达意见、参公共事务、社会生活的重要途径。网络行政平台的推出，更能顺应时代发展的需要，构建服务型政府。顾名思义，“心通桥”是连接政府和网民的桥梁，其着力点在于“心”，一边牵连着百姓的“忧心”和“烦心”，一边对应着政府的“关心”和“用心”;其目的在于“通”，想百姓之所想、忧百姓之所忧、解百姓之所难，用“关心”换“民心”。

　　作为一家“扎根郑州，立足中原，影响全国”、集“新闻+政务+服务”于一体的新型主流媒体，真心实意为群众办事，一直是正观新闻的宗旨。如今，正观新闻携手“心通桥”，组建“观观督办团”，无疑将进一步拓宽政府与群众沟通的渠道，推动人民群众的困难能够及时解决。将群众的烦心事摆到明面上，将政府的问题解决能力置于监督下，在这样的舆论监督和良性互动中，“我为群众办实事”必将更好地落到实处。

　　党史学习教育的目的是为了总结经验、观照现实、推动工作，切实为群众办实事、解难题，“观观督办团”的推出，正是学以致用的体现——利用网络行政的广覆盖、便利性，打造办实事的网上群众路线，进一步深入到群众中去，把党史学习教育同解决实际问题结合起来，切实解决百姓身边的困难事、烦心事，进而达到“学党史、悟思想、办实事、开新局”。

　　其实不仅仅是线上督办，近年来，郑州一直在持续推进“一网通办、一次办成”政务服务改革，促进线上线下深度融合。郑州市政务服务办公室相关统计显示，目前，96.67%事项网上可办，77.89%事项实现“一次不用跑”，政务服务大厅周末无休，有效提升了服务便捷度和群众获得感。而政府的“辛苦指数”和百姓的“幸福指数”，换来的是郑州政务服务能力指数排名的提升，中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心发布的《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告(2020)》显示，郑州在全国32个重点城市中一年跃升6个名次，被《人民日报》等媒体评为“中国国际化营商环境建设标杆城市”。

　　总之，不管是“观观督办团”，还是“心通桥”，网络媒介只是桥梁，而实现社会治理才是最终目的。只有把群众放在心中最高位置，不断提高社会管理部门的行政效率，切实解决好一个个民生小问题，才能真正打造人民满意的服务型政府，而这也是“观观督办”的初衷所在。(正观评论员 王航)

　　(黄河评论信箱：zghhpl@163.com)