让出行更有温度 郑州东站志愿者把暖心服务送到旅客身边

　　中原网讯(记者 覃岩峰 林红 通讯员 刘健鹏 王争争) 为旅客乘坐地铁指引方向，帮扶老弱病残孕等重点旅客乘坐出租车，引导年纪大的旅客进入东站候车厅……一幕幕感人的场景出现在郑州东站。昨日上午，来自郑州航空工业管理学院的大学生志愿者积极服务旅客，他们身穿红色马甲，头戴志愿者红帽，成为郑州东站寒冬中最靓丽的一抹红，用自己的暖心服务温暖过往郑州东站的每一名旅客。

　　据了解，郑州东站联合党委成立以后，郑州东站大学生志愿者服务基地也相继挂牌成立，来自龙子湖高校园区的青年志愿者服务团队积极响应郑州东站联合党委的号召，利用周末和节假日时间，在出站层各出站口、出租车待客区、公交车站台和停车场区域，开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶等志愿者爱心服务活动，为严寒冬日的过往旅客送去一份温暖。

　　本周六、周日共有来自郑州航空工业管理学院的60名志愿者为旅客提供志愿服务，他们分别在停车场、出站口、出租车待客区、公交车站台等位置，开展信息咨询、指引道路、帮扶老弱病残孕等志愿服务，仅两个多小时，便帮助了近200名旅客，让寒冷的车站暖意融融，获得大家一致好评。

　　在站房一层出站口，大学生志愿者文法学院大二的马永康给一名外地旅客指引乘坐地铁的方向后，乘客还是不清楚，就亲自带领他找到地铁口，并告诉他下车的具体站点。他告诉记者：“作为青年志愿者能够为乘客做好咨询服务，帮助乘客解决难题，能够帮助到别人，我从心里面感到很开心。”

　　据了解，郑州东站联合党委建立志愿者服务基地，打造志愿者服务品牌，正是着力提升郑州东站服务水平，打造全国最温暖、最温馨、最贴心的高铁站区的重要举措，通过整合郑东新区各高校青年志愿者团队力量，通过长效服务机制的建立，力争让旅客得到更好的服务体验。