郑州市社保局中原分局全局联动 全力助推综合柜员制改革

    中原网讯为深入贯彻落实简政放权、放管结合、优化服务改革要求，切实提升社会保险经办服务的便利化和人本化，按照国家、省市社会保险经办工作要求，以公共服务均等化和社会保险标准化为目标，以“以口受理、一次办结、只进一扇门、最多跑一次”为要求，7月3日上午，郑州市社保局中原分局召开“综合柜员制改革专题工作”动员大会，积极推进“综合柜员制”改革工作，创新工作方法，转变工作作风，不断提升社会保险经办服务效能。会议由孙红伟局长主持，各科室负责人为综合柜员制改革工作献计献策，争创人民满意公仆。

    一、加强领导，提高认识。全局高度重视，上下联动，成立以孙红伟、牛丽秋为组长的专项领导小组，领导小组下设办公室。全局实行一级对一级负责，明确责任主体，充分调动工作人员积极性，提升社会保险整体经办服务水平。

    二、加强培训，多方带动学习。结合自身实际，借助“早点名、晚点评”、非业务期等碎片化的时间，采取业务主管局长、科长带领学，业务能手交流学，实战操作“传带学”等模式，不断提升窗口工作人员的综合业务经办能力，争取更大的协调与配合，达到“一窗式”受理水平。

    三、优化岗位，权责分清。根据工作人员与窗口配比、业务熟练程度等，采用定岗定量的方式，实行前后台分离制度和“谁经办谁监管，谁主管谁监管”的管理模式，明确责任分工，建立量化评比机制，对工作人员的业务量、业务正确率进行评比。通过整合社会保险服务窗口和经办资源，打破窗口经办工作中条块分割的管理模式，使有限的办事窗口能够得到最大效率的应用，推动服务集约化、便民化，实现“一窗式”受理大多数社保业务，缩短办事等待时间，为参保群众提供更加优质便捷的服务。

    四、业务细化，编辑“业务宝典”。各科室间要相互配合，协调推进改革工作。科室负责人要将本窗口业务逐一细化，将业务流程和操作步骤整理出来编辑成册，形成“傻瓜式”业务一览宝典，缩短办事时间。

    五、适应新形势，便民势在必行。积极学习借鉴高新分局和新密分局在“综合柜员制”改革的经验，创新服务方式，推动“马上办、网上办、就近办、一次办”在我局的全面落实，不断增强社保服务的可及性、普惠性，以更加高效、更加优质、更加便捷的服务，塑造中原分局为民服务的良好形象。