机器人晶晶露面郑州地铁 换乘路径、地铁票价等信息均可唤醒查询

　　中原网讯（郑报融媒记者 刘凌智 通讯员 张莹）1月16日，郑州地铁2017年度“晶晶服务”责任报告发布会，在1号线紫荆山站拉开了帷幕，向广大市民汇报郑州地铁2017年服务工作，展示郑州地铁积极履责的美好形象，接受广大市民监督，呼吁大家践行低碳环保、倡导文明出行。机器人“晶晶”也首次在地铁站内露面，它将为今后市民乘坐地铁时查询各类信息提供便利。

　　2013年12月28日，郑州轨道交通1号线一期工程开通试运营，经过 2013 年探索之年、2014 年规范之年、2015 年提升之年、2016 年创新之年，郑州地铁不断开阔思、创新举措、整合资源，2017年4月，“晶晶”服务品牌应运而生。

　　伴随着活泼欢快的歌曲《晶晶》，发布会由快闪舞蹈拉开序幕，此次发布会的核心在于《郑州地铁“晶晶服务”2017年度社会责任报告》，这是郑州地铁编制的第一份社会责任报告，也是轨道交通行业第一份以服务为主题的责任报告。

　　报告回顾了四年来“晶晶服务”责任的实践与成果，并展望了未来“晶晶服务”的规划与目标。郑州地铁大胆发声、郑重承诺，毫无保留地向市民乘客展现“晶晶”服务举措，配合现场宣传视频，小到铁马防撞条、孕妈徽章，大到车站改造、一卡通充值机安装，一点一滴都是在践行“晶晶心服务，温暖伴一路”理念，细心的乘客很容易就能发现“晶晶服务”就在我们身边。

　　2017年，郑州地铁累计运送乘客2.52亿人次。统计在册的好人好事共计1159件，收到乘客感谢信400封，锦旗25面。乘客满意度上升至89.3%，服务热线回复率100%。这些数据是每一位郑州地铁员工尽心竭力的报答，迎来送往的回馈。

　　机器人“晶晶”的出现将本次发布会推向了高潮，郑州地铁作为中部地区率先引进机器人服务的地铁，时刻走在时代前沿，此举也表达了郑州地铁誓要打造智能化，信息化的决心，推陈出新、多措并举，不断向“国际领先、国内一流的运营商”迈进。

　　据了解，该智能机器人可以通过语音交互提供简单的问询服务，包括换乘路径、地铁票价和票务政策、线网首末班车查询、出入口公交信息查询等，乘客可通过机器人界面的唤醒按钮自助查询。