郑州市社保局中原分局有个“预备班” 为市民排忧解难

    中原网讯 “朝九晚五”是各行政办事大厅的上班时间，但每天早上8点，郑州市社保局中原分局办事大厅就有8名工作人员提前到岗，为办事大厅的一天忙碌工作“打前站”，他们就是该分局独创的“预备班”模式。

“预备班”工作人员初步审核市民所带资料是否齐全

    8月11日早上8点，郑州市社保局中原分局办事大厅门口，前来办事的市民已开始排起了队，而让市民赵先生感到诧异的是，离上班还有一个小时，这里就有工作人员开始忙碌起来：看到办事的群众，工作人员主动迎上去，问询所办理具体业务，认真解答群众的问题，一项一项的逐页翻看群众带的材料，将很多不必要到办事大厅排队解决的问题给预先解决掉。

    9点正式上班后，市民有序进入大厅，按照工作人员引导排号，现场工作人员热情地帮助市民下载社保APP，并耐心教授市民学习操作方法。让人感到贴心的是，大厅里还提供复印机，供有需求的市民免费复印材料。

    据了解，郑州市社保局中原分局地处老工业区，破产困难企业、下岗失业人员、弱势群体之多，居郑州市社保局下辖九个分局之首，每月有大量失业、困难、大龄群众办理业务。

    “预备班”制度未实施前，每个工作日8点，中原分局门外就被来办事的群众挤得水泄不通。上班时间一到，等候已久的群众潮水般涌进办事大厅，顿时各个柜台前被咨询、办理业务的群众挤得满满当当，办事大厅人声鼎沸，办事人员的声音完全被湮没，柜台前面对面的交流都已成了问题。往往一天下来，办事人员精疲力竭，也办理不了多少单业务，效率极低。个别群众对办理业务流程不熟悉，排队半天到了自己，才知道材料不齐或者是选错了业务窗口，又要重新排队等候。

    为解决上述问题，今年5月，郑州市社保局中原分局经调研后，决定实施“预备班”制度：每天各科室各抽调一名工作人员，组成8人的“预备班”，提前一小时到岗，为前来办事的市民做好咨询服务工作。局长孙红伟说，自实施“预备班”以来，到中原分局办理社保业务的群众满意度高了，职工办事效率上去了，业务能力更扎实了，服务水平得到了极大提升。

    大厅办事人员冯永对此更是深有感触：“自从实施‘预备班’以来，以前拥挤的大厅，变得秩序井然。我们窗口办事效率更高了，同样的时间内，办理业务量增加了3倍，大大方便了办事市民。”

    “预备班”制度，是郑州市社保局中原分局深入开展党建工作，践行群众路线具体实践之一。

    中原分局党总支书记牛丽秋说，郑州市委组织部副部长、市人社局党组书记、局长戴春枝多次到中原分局进行调研,对中原分局党建工作及窗口工作开展情况进行现场指导，统筹兼顾，出谋划策，为基层排忧解难。结合实际情况，中原分局党总支不断创新行之有效、常抓不懈的党建方式方法，持续开展“按时办结”制度，实施“五四三二一”工作方法、开展“三抓好、一提高”等主题党建活动，并在青年党员中间举行知识竞赛、演讲比赛、读书笔记评比、读书分享会等活动，强化了党员干部的服务意识，提高了办事效率，得到了社会各界的肯定。

    “群众满意度是衡量服务水平的标尺，深入开展党建工作，践行群众路线，要求中原分局将‘预备班’这一群众满意的工作方法持之以恒的开展下去”，孙红伟说。