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郑州草根歌手和华为打官司 三年败诉数次 到底为什么?

2017-04-17 15:15:44来源:中原网
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  尝试通过正当渠道维权处处碰壁

  华为试图换新,但方式方法陈朋不接受

  论辩过程中,华为客服曾经提出,让陈朋自行检测证明这不是新机。虽然电话里他并没有答应,但决心通过相关渠道试一试。

  接下来,陈朋先后联系了消费者协会、工商局、质监局、工信厅。工信厅称,他们下辖有一家检测机构,可以试试。

  陈朋锲而不舍地联系了这个检测机构,对方说他们判断手机的新旧,只能从物理指标来看,比如电池有没有衰减,只是开机关机短暂的时间,陈朋这种情况他们检测不了。

  沟通无果,维权碰壁,陈朋准备起诉。此时时间已经到了2013年12月份,可能是到了年底,需要完结没有了结的问题,“华岩通讯维修服务部”通知陈朋去取一部新手机。

  这次售后门店给的是一部尚未打开包装的新手机,陈朋开机后这次有欢迎界面,确实是新机。他把一直用着的备用机都格式化了。

  但是陈朋要拿走手机的时候,售后表示,他只能拿走主机(裸机),包装和配件都要留下。更让陈朋不能理解和接受的是,店员告诉陈朋,给他的这部新机,是售后这个门店从销售渠道借来的手机,还要还回去。

  陈朋认为,这是拆东墙补西墙,自己是拿到了全新的手机,而那部已经开过机的手机,或许还会以新手机的名义卖给下一个人,以次充好,侵害不知情的消费者。

  他当即表示,这不是基于华为认识到自己错误的整改行为,而是“转嫁危机”。这有悖于自己的道德观和价值观的,无法接受。

  拒绝之后,客服继续与陈朋沟通。他们说手机售后换的新机都是裸机、开过机的。

  陈朋说,你们不是世界500强吗?宣传自己形象的时候,拿世界500强来说事,但需要承担责任的时候,怎么又和国内厂家来比较呢?

  客服态度强硬起来:你说你的手机已经开过机了,这都是你说的,我们并不知道有没有开过机?

  陈朋说:你们以为我没有保留证据想不认账了?那就不用费口舌了,咱们法院见吧!

  据陈朋推测:此前客服知道自己把与他们的通话进行了录音,现在了解到自己把用的备用机格式化了,以为他手里没有证据了(其实陈朋已进行了备份),不想认账了。

  这正是他要状告华的理由:如果是华为某个员工的个人行为,或者说华为是一个小企业,小作坊,那不值得跟他去争论。但一个体量如此庞大的企业,依照的企业流程都对消费者的权益构成了侵害,侵犯的就不仅仅是我个人,后面还会有成千上万的消费者。

  2014年的3月15日,陈朋向二七区人民法院递交了上诉状。状告的是华为和其官方售后“华岩通讯维修服务部”(加盟制,拥有独立法律主体资格)。

编辑:赵静
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