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郑州草根歌手和华为打官司 三年败诉数次 到底为什么?

2017-04-17 15:15:44来源:中原网
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  开过机的手机是不是新手机?

  陈朋与华为客服展开论战

  发现问题后,陈朋当即向该维修部反映。对方说是他们打开手机进行了检验,目的是看换来的手机有没有问题。

  陈朋说开过机的手机还是新手机吗?你们说是你们开机检测了,我怎么知道是不是换给我的二手机?即使是开机检测,也必须要得到机主的允许,当面一起开机。不能不告知机主就私自开机。

  他直接致电华为的官方客服电话。令他万万没有想到的是,对方答复说:这就是他们的服务流程,所有换新机都要经过售后人员开机检测这样的程序。

  陈朋问:到底什么样的手机是新手机,开过机的手机是不是新手机?

  华为官方客服坚称,他们的手机是新手机,先开机是为了检测,是为了确保消费者拿到没有任何问题的手机,让消费者得到更好的用户体验。

  陈朋便同他们展开了论辩:(根据陈朋保存的电话录音整理)

  客服:厂家返过来的肯定是新机。

  陈朋:你肯定是新机得用事实说话,你们华为的新机标准是什么?

  客服:新机标准就是我们厂家调试好发过来的一些机器。

  陈朋:不是首次开机也叫新机吗?这个就是华为的规则吗?

  客服:如果你觉得不放心的话,可以到任何机构检测,只要你能拿出权威检测报告,我们华为认可。

  陈朋:那你们应该拿个检测结果给我,告诉我你们的检测结果,证明这就是新机。

  客服:我们不能出具这样的检测证明。

  陈朋:那你们凭什么让我去检测呢?

  …………

  陈朋:为什么我买的第一部手机(指维修前的手机)的开机界面是首次开机页面?

  客服:销售和换机不一样。一般业内都是这样服务的。

  陈朋:也就是说,你们销售的新机和换的新机是两个标准吗?

  客服:……

  陈朋:你们出厂的时候不做检测吗?华为的最后一道质检,要放到售后才进行吗?

  客服:我们的流程就是这样的。

  陈朋问:你们的依据是什么?

  客服说:依据是流程。

  陈朋说:你把你们的流程、白纸黑字给我看看。

  客服说:我们的流程没有文字。

  陈朋说:流程没有文字?你们的流程难道都是口传心授吗?

  客服说:我们的流程是保密的,不能给其他人看。

  陈朋:那你们的这个规则不是潜规则吗?都不能拿到台面上说?

  客服不再正面回答。

  于是,陈朋与客服又回到了最初的话题:开过机的手机究竟是不是新手机?对方仍坚称给他的手机是新手机。

编辑:赵静
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