郑州草根歌手和华为打官司 三年败诉数次 到底为什么？

　　开过机的手机是不是新手机？

　　陈朋与华为客服展开论战

　　发现问题后，陈朋当即向该维修部反映。对方说是他们打开手机进行了检验，目的是看换来的手机有没有问题。

　　陈朋说开过机的手机还是新手机吗？你们说是你们开机检测了，我怎么知道是不是换给我的二手机？即使是开机检测，也必须要得到机主的允许，当面一起开机。不能不告知机主就私自开机。

　　他直接致电华为的官方客服电话。令他万万没有想到的是，对方答复说：这就是他们的服务流程，所有换新机都要经过售后人员开机检测这样的程序。

　　陈朋问：到底什么样的手机是新手机，开过机的手机是不是新手机？

　　华为官方客服坚称，他们的手机是新手机，先开机是为了检测，是为了确保消费者拿到没有任何问题的手机，让消费者得到更好的用户体验。

　　陈朋便同他们展开了论辩：（根据陈朋保存的电话录音整理）

　　客服：厂家返过来的肯定是新机。

　　陈朋：你肯定是新机得用事实说话，你们华为的新机标准是什么？

　　客服：新机标准就是我们厂家调试好发过来的一些机器。

　　陈朋：不是首次开机也叫新机吗？这个就是华为的规则吗？

　　客服：如果你觉得不放心的话，可以到任何机构检测，只要你能拿出权威检测报告，我们华为认可。

　　陈朋：那你们应该拿个检测结果给我，告诉我你们的检测结果，证明这就是新机。

　　客服：我们不能出具这样的检测证明。

　　陈朋：那你们凭什么让我去检测呢？

　　…………

　　陈朋：为什么我买的第一部手机（指维修前的手机）的开机界面是首次开机页面？

　　客服：销售和换机不一样。一般业内都是这样服务的。

　　陈朋：也就是说，你们销售的新机和换的新机是两个标准吗？

　　客服：……

　　陈朋：你们出厂的时候不做检测吗？华为的最后一道质检，要放到售后才进行吗？

　　客服：我们的流程就是这样的。

　　陈朋问：你们的依据是什么？

　　客服说：依据是流程。

　　陈朋说：你把你们的流程、白纸黑字给我看看。

　　客服说：我们的流程没有文字。

　　陈朋说：流程没有文字？你们的流程难道都是口传心授吗？

　　客服说：我们的流程是保密的，不能给其他人看。

　　陈朋：那你们的这个规则不是潜规则吗？都不能拿到台面上说？

　　客服不再正面回答。

　　于是，陈朋与客服又回到了最初的话题：开过机的手机究竟是不是新手机？对方仍坚称给他的手机是新手机。