中原网讯(记者 刘梦琳 通讯员 闫博)随着线网规模不断扩大，运营里程迅速增加，轨道交通已经成为郑州市城市公共交通系统的骨干，为服务保障广大人民群众日常出行发挥重要作用。为进一步打造地铁运营服务品牌线路，提升服务质量，增强群众乘车获得感，郑州市城市公共交通事业发展中心开展轨道交通运营服务质量提升行动,通过采取一系列工作举措，不断提升轨道交通运营服务水平，全力满足人民群众对地铁安全便捷出行的美好需要。

示范引领，打造运营服务品牌线路

运营服务品牌是彰显轨道交通运营服务质量的一面旗帜，为充分发挥运营服务品牌示范引领作用，郑州市城市公共交通事业发展中心组织郑州轨道交通运营单位制定运营服务品牌线路创建方案，依托郑州地铁1号线和2号线，打造1号线“晶晶服务”品牌和2号线“晶小北”线路服务品牌，通过强化设施设备巡视排查、创新服务举措、提升服务技能、开展品牌特色活动，着力打造“运行更安全、设施更完善、出行更便利、乘客更满意、特色更突出”的城市轨道交通运营服务品牌线路，为包括老年人残疾人在内的各类群体提供安全便捷温馨的乘车环境和出行服务。

科学研判，全力保障群众出行需求

城市轨道交通作为大运量交通运输工具，在大型群众性活动等场景中发挥着重要运输保障作用。今年以来，郑州市奥体中心先后举办多场大型演唱会，郑州市城市公共交通事业发展中心及时组织开展客流需求研判，按照《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》有关规定，指导轨道交通运营单位提前对线网运能进行优化配置，通过增设备用车、延长线路运营时间等方式，全力护航乘客回家路。2024年7月份以来，郑州地铁在奥体中心举办的7次大型活动期间先后增开列车452列次，延长线路运营时间至23：30，累计服务12万余人次出行，同时安排专人做好大型活动期间客运组织、设施设备维护，全力保障群众出行需求。

优化提升，提供便捷温馨的乘车服务

地铁车站标志标识是为乘客提供导向和指引的重要服务设施，对于帮助乘客快速找到目的地、提高乘客的出行效率、帮助乘客增强安全意识具有十分重要作用。郑州市城市公共交通事业发展中心指导各轨道交通运营单位全面开展车站标志标识排查，对缺失、破损标志标识进行替换补充，优化标识设置位置，增加AED标识、温馨提示标识，优化完善车站周边公交站点线路信息展示，增设换乘指引。运营服务质量提升行动开展以来，全线网先后替换补充各类标志标识500余处，有力提升乘客进出站、换乘通行效率，极大方便了乘客出行。

为配合144小时过境免签政策实施，提升服务质量，郑州市城市公共交通事业发展中心指导郑州地铁扩大“行李到家”服务试点范围，自8月16日起，在原有的紫荆山站、南五里堡站基础上新增郑州东站、郑州火车站、二七广场站、东风路站、市第二人民医院站共7个站点试点运行，让乘客出行不再为沉重的行李担忧，为乘客提供更加便捷的出行体验。

同时，为积极推动“交旅融合”发展，郑州地铁先后在高铁东站、奥体中心站等站点增设行李寄存点，提供行李寄存服务，满足部分乘客旅游出行时行李临时存放的需求，帮助旅客轻松启程，惬意游郑。

​用心用情，提升重点人群服务体验

郑州市城市公共交通事业发展中心积极响应城市适老化环境改造提升和儿童友好城市建设要求，密切关注“老、幼、病、残、孕”等重点群体乘车需求，指导运营单位完善车站无障碍设施、优化无障碍电梯指引、积极打造儿童友好主题车站、开展儿童研学活动和老年人爱心义诊活动，主动提供站外组织、进站购票、刷卡入闸、乘车指引等“一站式”出行指导，全力保障重点人群顺利乘车，提升服务体验。

下一步，郑州市城市公共交通事业发展中心将深入践行“以人民为中心”的服务宗旨，扎实开展轨道交通运营服务质量提升工作，指导轨道交通运营单位持续提升运营服务水平，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。