中原网讯(记者 刘梦琳)“我这个衣服买得不满意，想进行退换货，和商家协商不通怎么办?”2024年7月3日，记者来到二七商圈专属网格工作站，碰到一位满脸焦急的顾客来到工作站。在亚细亚专属三级网格员的帮助下，这位顾客和商家达成协议，在保护双方利益的前提下解决好了此次纠纷。

“顾客对商家服务不满意，请求帮助，这样的事，经常发生。”亚细亚专属三级网格员介绍，这是网格工作站服务游客的一个日常缩影。

织网筑格、凝聚合力，奏响治理大合唱。作为郑州市最具影响力的商业街区，二七商圈，地处郑州城市中心，以郑州最著名的红色地标——二七塔、二七广场为中心的商业聚集区，坐拥国家级旅游休闲街区——德化步行街，拥有得天独厚的商贸资源、文化资源、旅游资源。2023年以来，二七商圈人气强势复苏，日客流量不断创新高，但随之而来的是人流量大、人员密集，消防安全隐患多，人员疏散困难等问题。其次二七商圈涉及3个街道、广场管理处等单位，以及多个下沉职能部门，权责不一致，多头行政管理形不成合力，缺乏有效的指挥协调。同时商圈产权分散，没有统一的运营主体，业态冲突多，缺乏科学有效的数据支撑，业态调整难。

为解决这些难题，二七区整合二七商圈3个街道、广场管理处及下沉职能部门力量，借助专属网格工作契机，在二七商圈核心区域0.7平方公里范围内，成立二七商圈联合党委，搭建二七商圈专属网格，坚持党建引领、织网格、建体系、夯根基、强保障，聚力提升二七商圈专属网格治理服务能力，推动二七商圈蝶变复兴。

建强队伍、夯实根基，激发商圈新活力。依托“1+1+5+N”(第一网格长为街道分包干部，网格长为商场负责人，网格员为商场招商、策划、物业、安全负责人以及社区指导员共5人。商业微网格按照区域、楼层、业态等进行划分，N个微网格长由热心商户或物业人员担任。)商业治理网格体系，二七商圈专属网格整合街道分包干部，商场招商、策划、物业、安全负责人，社区工作者，商务、文旅、城管、应急等下沉职能部门工作人员，打造出一支293人全要素更专业的专属网格员队伍，常态化走访调研，收集反馈商家店面租赁、融资、市场开拓、业态升级等方面问题建议，让网格员成为商圈建设发展最贴心的“店小二”。

筑牢防线、数智赋能，治理服务出新绩。“节假日期间，通过监控平台、无人机巡逻我们梳理出人员密集点位、人员密集点位图、交通动线图、保洁重点区域图。通过这些数据精准掌握商圈情况，及时调整人员布控，及时疏导人流，保障街区秩序，保障市民游客商圈体验感。”德化街街道城运中心副主任司亚宁说道。

为了让社会治理更加高效，二七商圈专属网格把智慧化手段融入网格化治理工作。 同时，加强“警网”融合，发挥专属网格管理优势，通过四级预警应急处置机制、活动保障机制实现商圈重要时间节点、重大活动保障介入力量从“事后处置”到“事前预防”的转型，从在职人员占大多数到社会力量占大多数的转型。实时动态监控、智能调度优化、一屏观全域的郑州公安综合管理平台与安全低风险、消除视野盲区、直播部署迅速的无人机相结合，创新绘制人员密集点位图、交通动线图、保洁重点区域图，以“数智手段”赋能专属网格治理，以商圈治理精度提升治理温度。

欲筑室者，先治其基。下一步二七商圈专属网格将围绕安全稳定再确保、队伍能力再提升、智慧手段再发力、商圈热度再提升， 探索实施“123”工作法，构建一个工作体系，“以党建引领为核心的二七商圈专属网格工作体系”;打造两大阵地，“专属网格智慧调度中心”和“微网格长工作室”;完善三项机制，“将支部建在网格上”为重点的“党建赋能”机制、“一呼百应”为目标的“数智赋能”机制、“微网格撬动大发展”为目标的“共商共治”机制。让二七商圈专属网格真正发挥维护安全稳定、推动街区治理、服务经济发展的强大作用。